多元渠道破局 提升城市保險(xiǎn)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力
中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司聚焦“六個(gè)全面”，落實(shí)“五大引領(lǐng)”，在努力發(fā)揮好平臺(tái)作用的基礎(chǔ)上，加快多元渠道破局，以首善標(biāo)準(zhǔn)打造城市保險(xiǎn)發(fā)展新范式，初步形成了“一主多輔、多點(diǎn)發(fā)力”、郵銀主渠道和外部渠道相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。
以專(zhuān)業(yè)溝通實(shí)現(xiàn)合作破局。北京分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)與合作商深入溝通協(xié)調(diào)，制定差異化合作方案。在銀保外拓渠道，遵循“專(zhuān)業(yè)制勝”策略，布局“重點(diǎn)+輔助”“一行一策”的差異化營(yíng)銷(xiāo)。在中介渠道，遵循“服務(wù)制勝”策略，按照“強(qiáng)化頭部、甄選腰部、區(qū)域擇優(yōu)”要求，優(yōu)選品牌中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面、遍地開(kāi)花。
以專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍贏得渠道認(rèn)可。北京分公司建立“首問(wèn)負(fù)責(zé)制+5分鐘響應(yīng)制+專(zhuān)屬微信群+‘一對(duì)一’陪訪”制度，設(shè)立“業(yè)務(wù)推動(dòng)”“大單承保”等專(zhuān)屬支撐群，全天候提供營(yíng)銷(xiāo)支撐，有力支撐了合作渠道及客戶的差異化、高標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)需求；積極開(kāi)展銀保外拓渠道客戶經(jīng)理隊(duì)伍的組建和培育，初步形成30人的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，實(shí)施渠道網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、客戶活動(dòng)、陪談陪訪、售后服務(wù)、業(yè)務(wù)品質(zhì)的全流程管理。
以專(zhuān)業(yè)賦能持續(xù)深化渠道合作。在外拓銀行渠道，北京分公司逐步摸索建立“區(qū)域總監(jiān)統(tǒng)管、專(zhuān)職講師助力、客戶經(jīng)理首責(zé)、內(nèi)勤人員配合”的外拓渠道賦能機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)合作銀行網(wǎng)點(diǎn)日常走訪全覆蓋。在中介渠道，搭建針對(duì)公司層級(jí)、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)及客戶的分層營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)造良好氛圍。
以紅色基因打造“郵”品牌特色發(fā)展模式。依托百年郵政紅色基因，大力推廣中郵保險(xiǎn)“YOU健康”服務(wù)品牌，為客戶提供就醫(yī)服務(wù)、健康管理等增值項(xiàng)目；通過(guò)開(kāi)展“走進(jìn)郵票博物館、多彩郵票我來(lái)畫(huà)”等特色活動(dòng)，不斷滿足客戶多元化服務(wù)需求；發(fā)揮國(guó)有企業(yè)黨建優(yōu)勢(shì)，與中介渠道、外拓銀行開(kāi)展黨建聯(lián)建活動(dòng)，增添業(yè)務(wù)發(fā)展新動(dòng)能。
以合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值為目的筑牢防范風(fēng)險(xiǎn)底線。面對(duì)新渠道、新業(yè)務(wù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，北京分公司持續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)排查，在實(shí)踐中邊摸索、邊調(diào)整，率先制定應(yīng)用客戶經(jīng)理傭金遞延辦法，同時(shí)將業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)納入考核范圍。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的規(guī)范管理，開(kāi)展合規(guī)銷(xiāo)售專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化清廉金融文化宣傳，提倡堅(jiān)持走正路、做清流，持續(xù)打造清流廉潔文化，以清流守護(hù)人民美好生活，以清流鑄造更值得信賴(lài)的一流保險(xiǎn)公司。
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