城市金融天地闊
——河南鄭州市分公司代理金融業(yè)務轉型發(fā)展紀實如何破解城市金融獲客難題，實現(xiàn)城鄉(xiāng)聯(lián)動發(fā)展，滿足客戶多方面需求，打造政企商聯(lián)動服務體系？河南省鄭州市郵政分公司以“客戶倍增”第一思維，深化落實“網(wǎng)點轉型”“生態(tài)金融”“財富金融”三大動力模型，立足遍布城鄉(xiāng)的便民服務體系、普惠金融供給體系、助農直播銷售體系，致力成為城市客戶的好鄰居、農村客戶的好幫手和城鄉(xiāng)市場聯(lián)通的承接者，多措并舉，助推代理金融高質量發(fā)展，在積極服務地方經濟中走出城市金融發(fā)展的廣闊天地。
截至2024年12月，鄭州市分公司累計新增非存款AUM30.4億元，居全省郵政第1位；新增私行客戶、基金銷售、理財銷售、二年期和三年期理財銷量、中郵證券代銷資管銷售、基金定投發(fā)展6項指標均居全省第1位；新增收單有效戶與商戶資產居全省第1位；小微商戶收單市場份額占比達20％。截至2月21日，鄭州郵政代理金融業(yè)務各項指標完成情況繼續(xù)領跑全省，城市金融業(yè)務轉型發(fā)展走上了康莊大道。
城鄉(xiāng)聯(lián)動 “點”客成“金”
協(xié)同是中國郵政最重要的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢。鄭州郵政充分發(fā)揮郵政協(xié)同優(yōu)勢，立足“數(shù)字網(wǎng)格靶向法+客戶清單靶向法”思維，將遍布城鄉(xiāng)的郵政自提站點打造為郵政獲客平臺、客戶權益平臺、金融資產提升平臺，以“城鄉(xiāng)聯(lián)動、黨建共建、網(wǎng)格清單、場景拓客”多業(yè)態(tài)協(xié)同聯(lián)動，敲開城市社區(qū)拓客大門。
鄭州郵政以站點為權益點，“1+1+1+1+3”協(xié)同拓新客，固化“1個金融網(wǎng)點+1個攬投部+1個旗艦站點+1個形象站點+3個基礎站點”的“金融+寄遞+站點”協(xié)同運營模式，將全市3000多個自提站點發(fā)展為深入社區(qū)村組的引流策源地。同時，以數(shù)智化賦能強化“收單+營銷”后端支撐，打通自提站點金融轉介服務功能，將自提站點打造成家門口的“郵政權益兌換點”。2025年以來，鄭州郵政通過常態(tài)化站點權益推廣與近萬場線下活動，促進站點累計轉介新客1.5萬戶，開通手機銀行1.1萬戶，實現(xiàn)快捷綁卡1.5萬戶，新增資產7億元。
鄭州郵政以站點為服務點，“黨建共建·便民服務”見真章，以社區(qū)服務轉型、黨業(yè)融合共建為契機，圍繞助力鄉(xiāng)村振興主旋律，深耕社區(qū)村組常態(tài)化開發(fā)與農村產業(yè)鏈深度開發(fā)，暢通農產品進城、工業(yè)品下鄉(xiāng)雙向渠道，構建郵政惠農綜合服務生態(tài)，圍繞“一縣一品”打造農產品大單品，發(fā)揮商流、物流、資金流、信息流“四流合一”的資源稟賦，成功打造滎陽河陰石榴、新密大櫻桃、鞏義鮮核桃等惠農項目，均實現(xiàn)百萬元級銷售量。全市16個縣（市、區(qū)）分公司與38個核心社區(qū)、村鎮(zhèn)簽訂了黨建共建戰(zhàn)略協(xié)議，聯(lián)合開展“城鄉(xiāng)聯(lián)動·周周團”等惠農團購活動，從助農增收到助農銷售，將惠農貸款、助農直播、田園采摘游精準送達田間，助力農民減投增收，線上、線下累計實現(xiàn)惠農產品銷售1385萬元，帶來金融新客3841人，累計沉淀資金3.8億元，真正實現(xiàn)政府獲贊、客戶獲益、郵政獲客。
生態(tài)場景 獲客拓量
鄭州郵政以場景為陣地，圍繞“優(yōu)質商戶轉介碼鋪放、一點一生態(tài)示范街建設、一局一共創(chuàng)共贏項目”三項基礎工作，打造“高頻生態(tài)圈”，固化助力中小微商企成長的角色定位，主辦承辦市政府“醉美·夜鄭州”消費季、全省旅游協(xié)會“豫美鄉(xiāng)村·郵美共賞”等項目，實現(xiàn)政企商聯(lián)動，服務地方社會經濟發(fā)展。
2024年以來，鄭州市已有近萬戶收單商戶開通金融轉介服務功能，均參與鄭州郵政“U惠郵愛·情滿綠城”系列品牌權益活動的權益兌現(xiàn)、客戶服務與郵商轉介，累計服務權益客戶超過12萬人次，引流新客1.4萬人。
“我們不單單以‘高頻生態(tài)圈’場景提升郵商轉介成效，更以輻射全省的大場景、大項目綜合鏈式開發(fā)實現(xiàn)引流、獲客、獲金，推動新賽道公私業(yè)務、資產負債業(yè)務聯(lián)動規(guī)模化發(fā)展。”鄭州市分公司金融業(yè)務部負責人表示。
華南城集群市場綜合鏈式開發(fā)項目是鄭州郵政在大型市場開發(fā)上的初次嘗試。該集群市場內僅華南城五金建材和富華家具商貿城就入駐廠家超700家，市場開發(fā)潛力巨大。項目開展初期，鄭州郵政以“中國鄭州富華家具商貿城第四屆家具博覽會”為切入點，聯(lián)動全省17個城市，對市場管理方、入駐廠家或批銷商、博覽會合作汽車物流公司、下游參展行業(yè)商戶進行集中開發(fā)。項目實施一個月，累計開立對公賬戶21戶，加辦商戶收單124戶，新簽代發(fā)工資11戶，累計帶動收入800余萬元。
2024年，鄭州郵政借助自營“鄭州郵政福利社”微信公眾號這一線上權益平臺，對62萬名福利社權益會員開展線上綜合營銷，一體化實現(xiàn)“會員注冊、實名認證、轉介引薦、產品+1、存款提升”綜合達標權益的線上激發(fā)，提升一線拓市場的效率，適應城市市場青年客群與中高端客戶的非接觸式服務需求。同時，同步以“市級互聯(lián)網(wǎng)營銷中心+55個區(qū)縣網(wǎng)點網(wǎng)絡直播營銷賬號”為線上權益活動內容宣傳媒體平臺，針對跨年度旺季營銷期間的預約客戶開展“U惠郵愛·周周抽”系列直播活動，通過“線上直播+線下沙龍”活動形式與分檔、分期的差異化直播權益，累計為網(wǎng)點引流近萬人次，帶動資產提升4億余元。
財富金融 活客增金
隊伍是關鍵，體系是基礎，服務是保障。鄭州郵政圍繞陪伴式、圈層化權益服務體系與立體式、專業(yè)化財顧隊伍建設，加速財富金融專業(yè)化進程，提升作為專業(yè)化銀行的服務效能。
在集團公司“幸福點”與省分公司“六大權益”的基礎上，鄭州郵政圍繞高客市場，獨創(chuàng)“高客U享”五大財私權益（U享投資、U享生活、U享社交、U享教育、U享健康）；聚焦“2+5”客群，形成“產品組織投資策略+‘U惠郵愛·情滿綠城’增值服務+金融服務權益”，一群一策，以“業(yè)績策略+常態(tài)權益”贏取客戶信任；圍繞“郵政帶您吃喝郵樂”主題，構建“走出去+請進來”營銷活動模式，開展“吃喝郵樂·周周游”高客圈層營銷活動，舉辦紅酒品鑒會、“爸爸是超人”父親節(jié)專場活動……真正做到“周周有活動、月月有心動、季季有轟動、節(jié)日有感動”，觸達高客5879戶，累計新增金融總資產8.6億元；圍繞客戶財富增值需求，加速搭建財富人才梯隊，組建了一支專業(yè)高效的21人“市+區(qū)（縣）”兩級專職財顧團隊，有力支撐業(yè)務發(fā)展，同步開展私行規(guī)模化發(fā)展和營銷官機制的聯(lián)動考核，強化中高端客戶圈層營銷能力。
“根植地方，用心服務”，是鄭州郵政作為行業(yè)“國家隊”的責任擔當。2025年，鄭州郵政將繼續(xù)立足實際、發(fā)揮優(yōu)勢，拓展服務領域，豐富服務功能，提升服務水平，為推動地方經濟社會高質量發(fā)展貢獻力量。
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