錨定現代化 改革再深化 | 城市金融天地闊
——河南鄭州市分公司代理金融業務轉型發展紀實如何破解城市金融獲客難題，實現城鄉聯動發展，滿足客戶多方面需求，打造政企商聯動服務體系？河南省鄭州市郵政分公司以“客戶倍增”第一思維，深化落實“網點轉型”“生態金融”“財富金融”三大動力模型，立足遍布城鄉的便民服務體系、普惠金融供給體系、助農直播銷售體系，致力成為城市客戶的好鄰居、農村客戶的好幫手和城鄉市場聯通的承接者，多措并舉，助推代理金融高質量發展，在積極服務地方經濟中走出城市金融發展的廣闊天地。
截至2024年12月，鄭州市分公司累計新增非存款AUM30.4億元，居全省郵政第1位；新增私行客戶、基金銷售、理財銷售、二年期和三年期理財銷量、中郵證券代銷資管銷售、基金定投發展6項指標均居全省第1位；新增收單有效戶與商戶資產居全省第1位；小微商戶收單市場份額占比達20％。截至2月21日，鄭州郵政代理金融業務各項指標完成情況繼續領跑全省，城市金融業務轉型發展走上了康莊大道。
城鄉聯動 “點”客成“金”
協同是中國郵政最重要的戰略、最核心的優勢。鄭州郵政充分發揮郵政協同優勢，立足“數字網格靶向法+客戶清單靶向法”思維，將遍布城鄉的郵政自提站點打造為郵政獲客平臺、客戶權益平臺、金融資產提升平臺，以“城鄉聯動、黨建共建、網格清單、場景拓客”多業態協同聯動，敲開城市社區拓客大門。
鄭州郵政以站點為權益點，“1+1+1+1+3”協同拓新客，固化“1個金融網點+1個攬投部+1個旗艦站點+1個形象站點+3個基礎站點”的“金融+寄遞+站點”協同運營模式，將全市3000多個自提站點發展為深入社區村組的引流策源地。同時，以數智化賦能強化“收單+營銷”后端支撐，打通自提站點金融轉介服務功能，將自提站點打造成家門口的“郵政權益兌換點”。2025年以來，鄭州郵政通過常態化站點權益推廣與近萬場線下活動，促進站點累計轉介新客1.5萬戶，開通手機銀行1.1萬戶，實現快捷綁卡1.5萬戶，新增資產7億元。
鄭州郵政以站點為服務點，“黨建共建·便民服務”見真章，以社區服務轉型、黨業融合共建為契機，圍繞助力鄉村振興主旋律，深耕社區村組常態化開發與農村產業鏈深度開發，暢通農產品進城、工業品下鄉雙向渠道，構建郵政惠農綜合服務生態，圍繞“一縣一品”打造農產品大單品，發揮商流、物流、資金流、信息流“四流合一”的資源稟賦，成功打造滎陽河陰石榴、新密大櫻桃、鞏義鮮核桃等惠農項目，均實現百萬元級銷售量。全市16個縣（市、區）分公司與38個核心社區、村鎮簽訂了黨建共建戰略協議，聯合開展“城鄉聯動·周周團”等惠農團購活動，從助農增收到助農銷售，將惠農貸款、助農直播、田園采摘游精準送達田間，助力農民減投增收，線上、線下累計實現惠農產品銷售1385萬元，帶來金融新客3841人，累計沉淀資金3.8億元，真正實現政府獲贊、客戶獲益、郵政獲客。
生態場景 獲客拓量
鄭州郵政以場景為陣地，圍繞“優質商戶轉介碼鋪放、一點一生態示范街建設、一局一共創共贏項目”三項基礎工作，打造“高頻生態圈”，固化助力中小微商企成長的角色定位，主辦承辦市政府“醉美·夜鄭州”消費季、全省旅游協會“豫美鄉村·郵美共賞”等項目，實現政企商聯動，服務地方社會經濟發展。
2024年以來，鄭州市已有近萬戶收單商戶開通金融轉介服務功能，均參與鄭州郵政“U惠郵愛·情滿綠城”系列品牌權益活動的權益兌現、客戶服務與郵商轉介，累計服務權益客戶超過12萬人次，引流新客1.4萬人。
“我們不單單以‘高頻生態圈’場景提升郵商轉介成效，更以輻射全省的大場景、大項目綜合鏈式開發實現引流、獲客、獲金，推動新賽道公私業務、資產負債業務聯動規模化發展。”鄭州市分公司金融業務部負責人表示。
華南城集群市場綜合鏈式開發項目是鄭州郵政在大型市場開發上的初次嘗試。該集群市場內僅華南城五金建材和富華家具商貿城就入駐廠家超700家，市場開發潛力巨大。項目開展初期，鄭州郵政以“中國鄭州富華家具商貿城第四屆家具博覽會”為切入點，聯動全省17個城市，對市場管理方、入駐廠家或批銷商、博覽會合作汽車物流公司、下游參展行業商戶進行集中開發。項目實施一個月，累計開立對公賬戶21戶，加辦商戶收單124戶，新簽代發工資11戶，累計帶動收入800余萬元。
2024年，鄭州郵政借助自營“鄭州郵政福利社”微信公眾號這一線上權益平臺，對62萬名福利社權益會員開展線上綜合營銷，一體化實現“會員注冊、實名認證、轉介引薦、產品+1、存款提升”綜合達標權益的線上激發，提升一線拓市場的效率，適應城市市場青年客群與中高端客戶的非接觸式服務需求。同時，同步以“市級互聯網營銷中心+55個區縣網點網絡直播營銷賬號”為線上權益活動內容宣傳媒體平臺，針對跨年度旺季營銷期間的預約客戶開展“U惠郵愛·周周抽”系列直播活動，通過“線上直播+線下沙龍”活動形式與分檔、分期的差異化直播權益，累計為網點引流近萬人次，帶動資產提升4億余元。
財富金融 活客增金
隊伍是關鍵，體系是基礎，服務是保障。鄭州郵政圍繞陪伴式、圈層化權益服務體系與立體式、專業化財顧隊伍建設，加速財富金融專業化進程，提升作為專業化銀行的服務效能。
在集團公司“幸福點”與省分公司“六大權益”的基礎上，鄭州郵政圍繞高客市場，獨創“高客U享”五大財私權益（U享投資、U享生活、U享社交、U享教育、U享健康）；聚焦“2+5”客群，形成“產品組織投資策略+‘U惠郵愛·情滿綠城’增值服務+金融服務權益”，一群一策，以“業績策略+常態權益”贏取客戶信任；圍繞“郵政帶您吃喝郵樂”主題，構建“走出去+請進來”營銷活動模式，開展“吃喝郵樂·周周游”高客圈層營銷活動，舉辦紅酒品鑒會、“爸爸是超人”父親節專場活動……真正做到“周周有活動、月月有心動、季季有轟動、節日有感動”，觸達高客5879戶，累計新增金融總資產8.6億元；圍繞客戶財富增值需求，加速搭建財富人才梯隊，組建了一支專業高效的21人“市+區（縣）”兩級專職財顧團隊，有力支撐業務發展，同步開展私行規模化發展和營銷官機制的聯動考核，強化中高端客戶圈層營銷能力。
“根植地方，用心服務”，是鄭州郵政作為行業“國家隊”的責任擔當。2025年，鄭州郵政將繼續立足實際、發揮優勢，拓展服務領域，豐富服務功能，提升服務水平，為推動地方經濟社會高質量發展貢獻力量。
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