逐浪數(shù)字支付 賦能城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)
——重慶江津區(qū)分公司深化運(yùn)用“兩法”拓展商貿(mào)市場(chǎng)側(cè)記
商戶(hù)向消費(fèi)者宣傳郵政掃碼立減活動(dòng)。
商貿(mào)市場(chǎng)是重慶市郵政分公司代理金融瞄準(zhǔn)的四大市場(chǎng)之一。為有效開(kāi)發(fā)商貿(mào)客戶(hù)，江津區(qū)郵政分公司積極落地“兩大靶向法”，通過(guò)突出重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)客戶(hù)“兩大重點(diǎn)”，聚焦存量客戶(hù)拓展、流失客戶(hù)重獲、競(jìng)品客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)“三大靶向”，強(qiáng)化組織、隊(duì)伍、賦能、考評(píng)“四大體系”，在商貿(mào)客群開(kāi)發(fā)上取得了顯著成效。截至2月底，該分公司有效商戶(hù)規(guī)模達(dá)1.15萬(wàn)戶(hù)，商戶(hù)凈增資產(chǎn)1.85億元，同比增長(zhǎng)160.8％。
突出“兩大重點(diǎn)”
在數(shù)字化浪潮的席卷下，線(xiàn)上支付已深度融入人們的日常生活。漫步于江津區(qū)的大街小巷，從市區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從超市到菜市，一個(gè)個(gè)清新亮眼的郵政收款碼牌已成為城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的數(shù)字觸角。
“呀，今天我的運(yùn)氣可真不錯(cuò)，一下就減了7.5元。”在瑯山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)鄉(xiāng)巴佬土豬鋪前，張大娘打開(kāi)微信正要掃碼支付時(shí)，看到減免金額，臉上堆滿(mǎn)了笑容。“恭喜你哦，以后常來(lái)，活動(dòng)長(zhǎng)期有。”自加入郵政的“微商圈”以來(lái)，鄉(xiāng)巴佬土豬鋪的客流明顯增多，經(jīng)營(yíng)者付敏打心眼里認(rèn)可郵政的服務(wù)。這是江津區(qū)分公司深耕城鄉(xiāng)商貿(mào)市場(chǎng)結(jié)出的碩果。該分公司金融部經(jīng)理曹代良說(shuō)：“我們?cè)诔菂^(qū)以核心商圈、商業(yè)街為重點(diǎn)，深入挖掘小區(qū)周邊配套商戶(hù)資源；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，則精準(zhǔn)定位集市、小賣(mài)部等市場(chǎng)，深入挖掘農(nóng)村商貿(mào)潛力，全力拓展商戶(hù)收單業(yè)務(wù)。”不僅如此，江津區(qū)分公司還針對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)，將客戶(hù)細(xì)分為餐飲、商超、醫(yī)療等8個(gè)行業(yè)類(lèi)別，進(jìn)行差異化突破。通過(guò)聚焦重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)客戶(hù)，量身定制差異化金融服務(wù)策略，江津區(qū)分公司不僅有效搶占商貿(mào)市場(chǎng)，推動(dòng)金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，還通過(guò)活動(dòng)疊加逐漸形成商戶(hù)稱(chēng)心、客戶(hù)滿(mǎn)意的局面。
聚焦“三大靶向”
“中、中、中！”自成為郵政的忠實(shí)合作伙伴以來(lái)，每周三在“渝有通惠”小程序上參加郵政的周達(dá)標(biāo)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，成了好優(yōu)多百貨超市負(fù)責(zé)人游選誠(chéng)生活里一件雷打不動(dòng)的事情。
好優(yōu)多超市是珞璜鎮(zhèn)頗具影響力的商家，也是江津區(qū)分公司開(kāi)發(fā)的首家大型超市。2024年6月，在推進(jìn)商貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，僅有收單業(yè)務(wù)合作的存量客戶(hù)好優(yōu)多超市成為珞璜郵政所的重點(diǎn)公關(guān)目標(biāo)。在工作人員多次上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)后，游選誠(chéng)先后辦理了對(duì)公開(kāi)戶(hù)、代發(fā)工資、“融資E”貸款等業(yè)務(wù)，在郵政沉淀資金超300萬(wàn)元。
“每周達(dá)標(biāo)抽獎(jiǎng)、周末滿(mǎn)減等活動(dòng)，既能幫商戶(hù)引流，也能讓大家切實(shí)享受到作為郵政客戶(hù)的專(zhuān)屬權(quán)益，深受廣大商戶(hù)歡迎。”珞璜郵政所負(fù)責(zé)人王莉說(shuō)，江津區(qū)分公司策劃了豐富多彩的客戶(hù)活動(dòng)，為我們拓展存量客戶(hù)、挽回流失客戶(hù)提供了很大的幫助。
為切實(shí)有效鎖定商貿(mào)客群，江津區(qū)分公司深入市場(chǎng)調(diào)研，精準(zhǔn)把脈施策，聚焦存量拓展、流失重獲、競(jìng)品營(yíng)銷(xiāo)“三大靶向”進(jìn)行攻堅(jiān)。該分公司針對(duì)存量客戶(hù)，以各網(wǎng)點(diǎn)為圓心，輻射周邊3公里范圍，劃分了122個(gè)商戶(hù)網(wǎng)格，實(shí)施精細(xì)化管理；針對(duì)流失客戶(hù)，通過(guò)“商戶(hù)權(quán)益+四免政策”有效激活；針對(duì)競(jìng)品客戶(hù)，按照集團(tuán)公司下發(fā)的白名單，制定詳細(xì)計(jì)劃，定期上門(mén)拜訪(fǎng)、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。
在“三管齊下”的同時(shí)，江津區(qū)分公司還從商貿(mào)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、交易流水、資產(chǎn)狀況、行業(yè)類(lèi)型等多個(gè)維度進(jìn)行綜合考量，將商戶(hù)劃分為一般商戶(hù)、微商圈商戶(hù)、核心商戶(hù)三個(gè)層次，同步匹配周達(dá)標(biāo)抽獎(jiǎng)、VIP客戶(hù)權(quán)益兌換、社保卡滿(mǎn)減、天天優(yōu)惠購(gòu)、周末滿(mǎn)減等不同等級(jí)的特色活動(dòng)。一套組合拳打下來(lái)，江津區(qū)分公司2024年新增商戶(hù)8992家，集團(tuán)公司下發(fā)的白名單客戶(hù)跟進(jìn)率達(dá)100％，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成功實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵突破。
強(qiáng)化“四大體系”
“2024年，咱鼎山郵政打了一場(chǎng)漂亮仗，新增余額突破1億元大關(guān)。其中，開(kāi)發(fā)商貿(mào)客戶(hù)功不可沒(méi)。”新年第一天，鼎山郵政所負(fù)責(zé)人江鳳帶領(lǐng)員工盤(pán)點(diǎn)業(yè)績(jī)，喜上眉梢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該網(wǎng)點(diǎn)2024年商貿(mào)客群貢獻(xiàn)的新增余額超2000萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)19％。成績(jī)的取得與網(wǎng)點(diǎn)的精準(zhǔn)服務(wù)、定向開(kāi)發(fā)分不開(kāi)。江鳳說(shuō)：“為了把服務(wù)做到客戶(hù)心坎上，網(wǎng)點(diǎn)要求所有員工必須熟練掌握CRM、郵客行、營(yíng)銷(xiāo)助手系統(tǒng)。每天通過(guò)這些平臺(tái)，及時(shí)了解客戶(hù)資產(chǎn)、交易流水、盈利狀況，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)自然不在話(huà)下。”
2024年，江津區(qū)分公司圍繞“四大體系”，專(zhuān)門(mén)成立了商貿(mào)客群專(zhuān)班，抽調(diào)內(nèi)訓(xùn)師、支局經(jīng)理、專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員組建起14支精英團(tuán)隊(duì)，一頭扎進(jìn)網(wǎng)格里搞“地毯式”走訪(fǎng)，挨家挨戶(hù)了解商戶(hù)需求，挖掘潛在商機(jī)。同時(shí)，該分公司還建立了日通報(bào)、周分析、月總結(jié)工作機(jī)制，天天盯著業(yè)務(wù)進(jìn)展，每周復(fù)盤(pán)找問(wèn)題，每月總結(jié)抓提升，確保業(yè)務(wù)推進(jìn)有條不紊。針對(duì)商戶(hù)資產(chǎn)提升效果制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有效激發(fā)了員工的干事熱情。
成績(jī)是干出來(lái)的。今年以來(lái)，江津區(qū)分公司持續(xù)打造“微商圈”生態(tài)場(chǎng)景和客戶(hù)維護(hù)體系，新增財(cái)富客戶(hù)318戶(hù)、VIP客戶(hù)2534戶(hù)。這讓曹代良對(duì)未來(lái)的發(fā)展信心十足：“今年，我們將繼續(xù)深化‘兩大靶向法’運(yùn)用，在商貿(mào)客戶(hù)開(kāi)發(fā)上再創(chuàng)新高。”
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