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客戶禮品倉庫。□劉海明　攝

　　1月16日，江蘇南京禮品倉完成搬倉并開始發件；2月28日，協調全國其他6個禮品倉順利搬倉或確定搬倉計劃；截至2月28日，初步形成特快業務收入超10萬元。去年底，江蘇省郵政分公司經“五知”分析，為某客戶量身定制倉配服務方案，最終贏得合作機會，實現份額從0到100％的提升。

　　去年6月下旬，在江蘇郵政組織的客戶走訪活動中，南京郵政獲悉某公司禮品倉需要搬倉、托管服務，且年底會進行新一輪快遞供應商招標。該公司總部位于南京，目前在華投資成立5家子公司，并建有分別位于無錫、滁州和南京的3家生產基地，提供全方位家電產業鏈服務。去年7月1日，江蘇郵政成立省市聯合項目組，多輪拜訪該客戶。3個月后，項目組通過“五知”分析，圍繞五個方面制定了具體的服務方案。

　　彈性倉儲網絡布局，以應對禮品業務季節性波動。一方面，通過智能分倉提升客戶體驗：江蘇郵政利用南京、無錫等樞紐倉多節點的倉儲資源，為客戶部署“中心倉+前置倉”模式；劃撥南京中心局5000平方米作為項目中心倉，劃撥無錫長三角500平方米作為項目前置倉；節慶假日高峰期前，將熱門禮品提前下沉至消費集中的城市前置倉，縮短配送半徑，實現省內“次晨達”。另一方面，利用江蘇郵政的倉儲管理系統實時監控庫存數據，結合客戶歷史銷售數據預測需求，動態調整庫存分布，避免局部爆倉或斷貨。

　　全鏈路數字化管理，以提升訂單處理效率。將客戶的系統與江蘇郵政的系統打通，通過系統的無縫對接，實現訂單自動流轉、智能分單。消費者下單后，系統自動匹配最近倉庫并觸發揀貨，減少人工干預導致的延遲。同時，提供API接口嵌入客戶平臺，通過可視化物流追蹤，實現消費者可實時查看物流軌跡，甚至獲取配送員聯系方式，增強透明度和信任感。

　　成本精細化管控，以平衡服務與利潤。采用倉配一體化議價，即整合倉儲、分揀、配送環節，通過規模化作業降低單票成本，為客戶提供彈性合約。此外，通過集中采購包裝材料、推廣可循環快遞箱等舉措，降低客戶耗材成本。

　　定制化增值服務，以強化禮品業務附加值。針對禮品配送場景，提供品牌定制包裝，如環保材料、節日主題設計、手寫賀卡、禮品代留言等增值服務，助力客戶打造差異化客戶體驗。同時，支持B2B（企業客戶批量配送）與B2C（終端消費者配送）混合模式。尤其是企業采購禮品時，系統支持指定分批次配送至員工各自的地址。

　　下沉市場滲透，以拓展增量客戶群。利用江蘇郵政在鄉鎮地區的末端網點，解決客戶禮品配送至農村市場的難題。例如，針對企業福利采購配送場景，通過郵政網點實現縣域員工禮品集中自提，降低配送成本。同時，發揮點多面廣優勢，配合客戶開展節慶禮品展銷等線下推廣活動，觸達傳統電商滲透率較低的客群。

　　合作中，項目組還利用“五知”工作法優化倉儲流程，利用協同資源測算該項目運營成本，確保同時支持滿足客戶倉配需求和企業降本增效，實現該項目較高的利潤水平。