以救援行動(dòng)傳遞保險(xiǎn)溫度
——湖南常德市分公司渠道平臺(tái)部羅攀的“營(yíng)銷經(jīng)”
羅攀（左）登門拜訪客戶。
當(dāng)沅江邊的晨霧還未散去，羅攀已穿上藍(lán)天救援隊(duì)制服開始巡邏；當(dāng)夜幕降臨時(shí)，他又化身保險(xiǎn)專家為客戶定制方案。這位湖南省常德市郵政分公司渠道平臺(tái)部的“斜杠青年”，用公益熱忱和專業(yè)素養(yǎng)詮釋著新時(shí)代郵政人的擔(dān)當(dāng)。
羅攀是2009年進(jìn)入常德市分公司工作的。他先后從事包裹轉(zhuǎn)運(yùn)、信件分揀、報(bào)刊分發(fā)、郵件投遞、專職司機(jī)、安保后勤等工作。在每個(gè)崗位上，他都兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干。自2019年起，他任職德山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)郵政分公司渠道平臺(tái)部主任，開始了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的工作。一開始找客戶難，他就通過參加公益組織結(jié)識(shí)來自各行各業(yè)的隊(duì)友。遇到保險(xiǎn)理賠，他不是把客戶推到后臺(tái)去辦理，而是陪同客戶索賠到位，贏得了客戶的高度信賴。羅攀用驕人的保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)獲評(píng)2024年度全國(guó)中郵普惠保險(xiǎn)“協(xié)辦明星”榮譽(yù)稱號(hào)，以無私的付出獲得“常德好人”和常德市武陵區(qū)頒發(fā)的救援先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
從生命救援到風(fēng)險(xiǎn)守護(hù)
今年大年初一，正是萬家團(tuán)圓時(shí)，羅攀卻連續(xù)3天參與沅江溺水救援。當(dāng)成功救起因債務(wù)輕生者后，他在微信朋友圈寫道：“每個(gè)生命都值得被守護(hù)，就像每份風(fēng)險(xiǎn)都需要保障。”這條動(dòng)態(tài)深深觸動(dòng)了土木工程商伍君，他感慨地說：“羅經(jīng)理救的是人命，賣的是保險(xiǎn)，保的是人生。”次日，伍君便為20名員工投保中郵普惠險(xiǎn)，涵蓋重疾、意外等多重保障。
這樣的場(chǎng)景在羅攀的工作經(jīng)歷中屢見不鮮。他將救援現(xiàn)場(chǎng)照片與保險(xiǎn)理念相結(jié)合，創(chuàng)作出“暴雨救援圖+應(yīng)急避險(xiǎn)指南”“溺水案例分析+意外險(xiǎn)解讀”等系列海報(bào)，發(fā)在微信朋友圈后獲上百次點(diǎn)贊。他向親朋好友積極傳播珍惜生命、熱愛生活、努力工作的正能量，從而獲得大家的認(rèn)可。這為他在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷獲客上打下了堅(jiān)實(shí)的客群基礎(chǔ)。
在工作中，羅攀不僅具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，還注重團(tuán)體協(xié)作和業(yè)務(wù)板塊間的協(xié)同發(fā)展。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，羅攀不搞單兵出戰(zhàn)，總是聯(lián)合綜合辦、金融業(yè)務(wù)部、郵政業(yè)務(wù)部、文化和傳媒部、支局等團(tuán)隊(duì)成員合作拓展渠道，協(xié)同發(fā)展。通過保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)推動(dòng)普惠金融進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，在為基層民眾提供風(fēng)險(xiǎn)保障的同時(shí)，協(xié)同開發(fā)團(tuán)險(xiǎn)、二維碼收款、工資代發(fā)、“融資E”貸款等客戶。團(tuán)隊(duì)成員利用節(jié)日與多家社區(qū)服務(wù)中心建立聯(lián)系，開展保險(xiǎn)知識(shí)普及講座，提高中郵普惠保險(xiǎn)的知名度與美譽(yù)度。去年，在協(xié)同發(fā)展業(yè)務(wù)過程中，羅攀不僅把德山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的某公司發(fā)展成了工資代發(fā)、融資貸款的大客戶，還成功獲得了5年期繳、每年繳15萬元、連續(xù)繳20年的大單。
從業(yè)務(wù)尖兵到團(tuán)隊(duì)導(dǎo)師
通過不斷地在發(fā)展業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，羅攀已經(jīng)成了常德市分公司渠道平臺(tái)部的業(yè)務(wù)尖兵。他在業(yè)務(wù)發(fā)展上得心應(yīng)手，總是將服務(wù)技巧、學(xué)習(xí)心得毫無保留地傳授給別人。同事馮呈平剛跟羅攀學(xué)習(xí)一個(gè)月就深有體會(huì)：“師傅教會(huì)我的不僅是話術(shù)，更是共情能力。”馮呈平仍記得首次拜訪某檢測(cè)公司時(shí)的情景。當(dāng)對(duì)方質(zhì)疑保險(xiǎn)的必要性時(shí)，羅攀沒有推銷產(chǎn)品，而是指著窗外檢測(cè)設(shè)備說：“您用精密儀器守護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量，我們用專業(yè)方案守護(hù)企業(yè)穩(wěn)健。”一個(gè)月里，師徒二人先后到4家單位登門造訪，成功將該檢測(cè)公司發(fā)展成團(tuán)險(xiǎn)客戶。鑒于羅攀善用“我的中郵保險(xiǎn)”線上小程序發(fā)展團(tuán)險(xiǎn)客戶，先后有河北省郵政分公司渠道平臺(tái)部和中郵保險(xiǎn)湖南分公司邀請(qǐng)他對(duì)本省郵務(wù)和渠道平臺(tái)條線工作人員進(jìn)行團(tuán)單開發(fā)經(jīng)驗(yàn)分享與培訓(xùn)。羅攀針對(duì)怎么走訪，走訪哪些企業(yè)，該業(yè)務(wù)如何與郵政金融、寄遞等業(yè)務(wù)疊加等問題進(jìn)行了詳細(xì)講解。得益于像羅攀這樣的優(yōu)秀營(yíng)銷者，常德市分公司實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)易險(xiǎn)業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng)。2024年，該分公司實(shí)現(xiàn)中郵普惠險(xiǎn)保費(fèi)416.29萬元，完成進(jìn)度的102.6％，同比增長(zhǎng)107.24％，成為湖南省郵政分公司第一個(gè)提前完成年度計(jì)劃的市級(jí)分公司。
“作為一名郵政人，我要始終堅(jiān)守‘人民郵政為人民’的初心，積極踐行‘守護(hù)人民美好生活’使命，奮力推進(jìn)中郵普惠保險(xiǎn)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展！”這是羅攀在參加集團(tuán)公司舉辦的中郵保險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)旺季營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)表達(dá)的決心。
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