“廣東省郵政巾幗創新崗”“廣東省先進集體”“廣東省巾幗文明崗”……這一連串榮譽的獲得者，就是廣東省陽江市郵政分公司工業大道支局的巾幗——一支作風優良、業務過硬的“綠色娘子軍”。支局的11名職工中，有7名是女同志，占比64％。她們以堅定的政治信仰、專業的業務技能、“365天全年無休”的服務理念，在窗口服務工作中展現了新時代郵政巾幗的風采。今年“三八”婦女節前夕，工業大道支局被全國婦聯授予“全國巾幗文明崗”稱號。
“巾幗賦能” 塑強網點“她”力量
工業大道支局堅持以人為本，始終把“內強素質、外樹形象、打造優秀員工隊伍”作為推進精神文明建設的基礎。近年來，該支局充分考量女職工職業發展需求，定期邀請行業專家開展涵蓋業務技能提升、服務禮儀優化、心理健康調適等多維度的專項培訓。為了助力女職工在自身崗位上發光發熱，該支局組織開展了一系列專業且實用的教育培訓，包括金融產品營銷技巧、客戶投訴處理策略等內容，掀起了“專一門、會二門、學三門”的學習熱潮，全方位賦能女職工成長。該支局還常常巧妙借助節假日的特殊契機，精心策劃、開展一系列溫馨且貼心的關心關愛活動。尤其是在每年春節期間，大量客戶來到網點，業務辦理節奏急劇加快，導致女職工們精神壓力加大。該支局通過靈活調整排班、發放慰問福利品、上門家訪、召開新春茶話會等形式，幫助女職工穩定情緒、積極工作。
柜員張仙清是支局里的“知心人”。她時刻關注著每一位同事的情況，當同事在生活中遇到不順心之事，常常主動關心、開導幫助；親朋近鄰有困難時，她也會主動伸出援助之手。此前，一名同事因孩子臨近開學但仍解決不了上學問題而焦慮萬分，張仙清知曉后，安慰同事不要擔心，下班后和對方一起想辦法，幫助其解決難題。
從單兵作戰到整體協作，從關注自身職責到關注整體服務，工業大道支局把一個個獨立的職工有效串聯起來，匯聚成團結發展的強大力量。
“不讓須眉” 聚力發展奏強音
工業大道支局在復雜變化的市場環境中得以保持穩定的發展態勢，得益于女職工的專注、專業與不斷進取。她們以真誠、周到的優質服務，成為客戶的“百事通”、業務發展的“先行者”。
身為理財經理，盤翠梅始終堅持“用心服務、客戶至上”的服務理念，把“客戶滿意”作為網點發展的動力和基礎。去年5月，客戶陳女士因病住院，而其家人都在外地務工。盤翠梅主動擔負起照顧她的責任，在業余時間前往醫院，就像對待自己的親人一樣關懷著陳女士，贏得了客戶的信任與支持。今年正月初一，盤翠梅得了流感，不得已“轉戰”家中。但她堅持打電話聯系客戶，希望通過線上營銷服務引導客戶辦理業務，當天出單13單，實現保費收入30萬元。
守好群眾的“錢袋子”是大堂經理施秋梅筑牢金融安全防線的使命職責。有一次，一名70多歲的客戶走進營業廳，神色有些慌張。施秋梅見狀，主動與老人溝通交流，得知老人接到電話說她的家人在外出車禍了，對方要求其馬上匯5萬元過去。聽到這里，施秋梅馬上警覺到這很可能是一宗詐騙案件。又經仔細詢問后她及時阻止老人轉賬，幫助其保住了多年的積蓄，避免了錢財損失，得到了老人的真誠致謝。
2023—2024年金融跨年度營銷期間，工業大道支局余額突破億元，完成目標進度的142.9％，在全市郵政排名第1位，榮獲“廣東郵政網點轉型突破獎”“廣東郵政非儲蓄AUM標桿發展獎”等業務獎項。
“鏗鏘玫瑰” 志愿服務展擔當
不改其心，不移其志。這支“鐵娘子”隊伍始終保持著“真誠換信任”的理念。她們組成巾幗志愿服務隊，走進農村、社區、企業和商圈，開展反洗錢、反假幣等巾幗志愿公益宣傳活動，現場講解識別假幣、儲蓄理財等業務常識，幫助廣大群眾增強金融風險防范意識。
為了滿足特殊群體的需求，她們積極創新服務模式，針對那些因身體不便、路途遙遠而無法前來網點辦理業務的客戶群體，特別開辟了“綠色通道”。同時，每年積極參與市婦兒工委、市婦聯舉辦的各類公益活動，組織參與“姐妹情深10元捐”“巾幗植樹造林”“愛心父母”等活動，連續多年獲得陽江市“關愛婦兒、扶困助孤愛心企業”稱號，并同步打造了“郵愛驛站”品牌，為周邊的戶外勞動者免費提供飲水、飯菜加熱、短暫休息等愛心服務，以實際行動扛起為人民服務的使命責任。2023年，工業大道支局被評為“省級戶外勞動者工會愛心驛站”；2024年，被評為全省郵政首個新時代文明實踐點。
大愛無疆、與愛同行。柜員林元妹還參與“規劃到戶 責任到人”的“一對一”幫扶計劃，已連續多年幫扶兩名困難兒童，并在今年的“廣東扶貧濟困日”活動中帶領姐妹們捐款1800多元。
工業大道支局的巾幗力量，以女性特有的溫柔細致不斷優化服務，當仁不讓地成為服務發展的“排頭兵”。未來的日子里，她們希望憑著自己對郵政事業孜孜以求的精神，繼續為郵政發展獻上自己的綿薄之力，盡顯巾幗風采！
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