黃麗貞：營銷千佳網(wǎng)點(diǎn)的帶頭人
20年前，黃麗貞懷揣憧憬與夢想，從校園畢業(yè)進(jìn)入福建省仙游縣郵政分公司工作，先后從事柜員、綜合柜員、理財(cái)經(jīng)理等工作。2022年9月，黃麗貞調(diào)任賴店?duì)I業(yè)所經(jīng)理，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)取，以客戶為中心，踏遍村社，精耕客群，創(chuàng)新求變，讓金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展。截至今年3月底，該營業(yè)所年增價值存款3323萬元，余額規(guī)模達(dá)7.17億元，完成標(biāo)保1177萬元。賴店?duì)I業(yè)所先后獲評2022—2023年、2023—2024年集團(tuán)公司跨年度營銷千佳網(wǎng)點(diǎn)。
運(yùn)用靶向營銷獲客
“網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施客戶大走訪活動，大家要齊心協(xié)力，走出柜臺，利用‘兩法’靶向營銷。”黃麗貞對此深有感觸。目前，賴店?duì)I業(yè)所儲蓄余額比她剛接手時凈增1.6億元。
近兩年來，黃麗貞帶領(lǐng)員工實(shí)施“走千訪萬、項(xiàng)目跟進(jìn)、活動連連”的經(jīng)營策略，鎖定營業(yè)所周邊中小商戶市場，聚焦獲客、活客等場景，緊盯錦田村、留仙村、賴店村、樟林村等10個村的特色資金、宮廟資金、返鄉(xiāng)資金等，開展“兩法”精準(zhǔn)拓客，采用“重點(diǎn)客戶—目標(biāo)客戶—潛在客戶”的同心圓走訪模式，劃區(qū)分片；兩人一組對新增客戶進(jìn)行包村維護(hù)，按3萬元、5萬元、10萬元以上的客戶實(shí)施“分類走訪”；瞄準(zhǔn)外出經(jīng)商戶、工程承包客戶群體，重點(diǎn)對象嶺、前埔、張埔等村進(jìn)行營銷，利用周末、節(jié)假日到村民家中發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳單、介紹產(chǎn)品等，發(fā)展萬元以上價值客戶90戶。2024年，賴店?duì)I業(yè)所新增商貿(mào)資金1000萬元，網(wǎng)點(diǎn)萬元以上客戶達(dá)5093戶，金卡級以上客戶達(dá)2225戶。
組織多重活動吸客
“林大叔，本周五網(wǎng)點(diǎn)開展‘夕陽紅’活動，記得來參加喲！”“好的，謝謝你們惦記著我！”賴店?duì)I業(yè)所理財(cái)經(jīng)理傅萍萍叮囑客戶參加網(wǎng)點(diǎn)活動。
該營業(yè)所圍繞“村社戶企店”等客群定制各類活動。黃麗貞堅(jiān)持“日日有主題、周周有網(wǎng)沙、月月有活動”的理念，結(jié)合區(qū)域市場實(shí)際，組織開展旺季主題活動、節(jié)日爆點(diǎn)活動等，同時關(guān)注商貿(mào)收單、“微郵付”、理財(cái)、基金、保險等產(chǎn)品，實(shí)施“一點(diǎn)一策”“一村一策”“一戶一策”，并通過網(wǎng)沙、敬老會、生日會等多種營銷手段提升客戶體驗(yàn)，把訪客、識客、知客、獲客、黏客落到實(shí)處。
“特別是對一些老年客戶，我會經(jīng)常電話聯(lián)系，邀請他們到網(wǎng)點(diǎn)過生日、拉家常。”黃麗貞說，“只有真誠、用心用情維護(hù)客戶，才能贏得客戶的信任。”
推進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)增客
“感謝郵政的資金支持。手續(xù)簡單，服務(wù)好，我可以放心擴(kuò)大生產(chǎn)啦！”走進(jìn)賴店前埔村，在場的村干部、村民紛紛和黃麗貞聊起來，對郵政的惠民服務(wù)贊不絕口。賴店?duì)I業(yè)所聚焦區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)集群，充分發(fā)揮板塊聯(lián)動、產(chǎn)品組合優(yōu)勢，以鄉(xiāng)村振興為切入點(diǎn)，以信貸產(chǎn)品為抓手，宣傳“融資E”“福海貸”等信貸產(chǎn)品，打通金融服務(wù)“最后一公里”。“網(wǎng)點(diǎn)只有立足地方特色經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶排憂解難，以項(xiàng)目為切入點(diǎn)，才能做大基礎(chǔ)客戶群。”黃麗貞告訴筆者。她帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)深入開展“金融送下鄉(xiāng) 服務(wù)送到村”信貸專題宣傳活動，得知錦田村、樟林村、龍興村需要大量資金擴(kuò)大文旦柚種植規(guī)模后，營業(yè)所主動與當(dāng)?shù)剜]儲銀行信貸部門聯(lián)系，在村干部的支持下，配合信貸部門人員駐村，為村民提供多樣化的金融服務(wù)產(chǎn)品。今年以來，賴店?duì)I業(yè)所協(xié)同發(fā)放貸款56萬元，實(shí)現(xiàn)文旦柚項(xiàng)目銷售額550萬元；同時成立鄉(xiāng)村振興工作室，發(fā)展生態(tài)金融商超聯(lián)盟，借助移動展業(yè)在前埔村、張埔村發(fā)展社保卡298張，沉淀余額260萬元。
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