小包裹 大愛(ài)心
十年來(lái)，“小書(shū)包·大愛(ài)心”公益活動(dòng)已成為瀘州公益事業(yè)的一張亮麗名片，點(diǎn)亮了無(wú)數(shù)孩子的求學(xué)夢(mèng)想。
2024年末，郵車(chē)為宜賓市屏山縣新市鎮(zhèn)逸夫小學(xué)學(xué)生送去愛(ài)心包裹。
今年全國(guó)郵政普遍服務(wù)工作會(huì)議暨經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)議指出，郵政公益服務(wù)平臺(tái)初見(jiàn)成效，收寄惠民包裹16.4萬(wàn)件，募集善款2660萬(wàn)元，惠及7.7萬(wàn)名農(nóng)村小學(xué)生、8.7萬(wàn)名困境母親。今年，普遍服務(wù)工作要堅(jiān)持守正創(chuàng)新，在全面提升郵務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展效益上實(shí)現(xiàn)新突破，突出普包惠民公益服務(wù)功能，推動(dòng)窗口普包收寄服務(wù)提升和公益服務(wù)平臺(tái)拓展應(yīng)用。
近年來(lái)，四川省郵政分公司緊密?chē)@集團(tuán)公司戰(zhàn)略布局，深入探索郵務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，聚焦助學(xué)、助軍、助農(nóng)、助困四個(gè)方向，暢通愛(ài)心傳遞渠道，以公益包裹業(yè)務(wù)深度服務(wù)社會(huì)公益事業(yè)，打造郵政公益惠民新路徑。2024年，四川郵政成功募集捐贈(zèng)金額146.33萬(wàn)元，轉(zhuǎn)化愛(ài)心包裹1.31萬(wàn)個(gè)。
重點(diǎn)發(fā)力 因地制宜探索路徑
在四川省郵政分公司看來(lái)，持續(xù)有力推廣公益包裹項(xiàng)目是落實(shí)集團(tuán)公司服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略工作要求、踐行“人民郵政為人民”初心使命的重要舉措。為不斷提升郵政公益包裹服務(wù)的深度和廣度，四川省分公司深入研究全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，圍繞組織建設(shè)、數(shù)據(jù)賦能、線上線下聯(lián)動(dòng)等方面，提升能力、夯實(shí)基礎(chǔ)，積極探尋公益包裹項(xiàng)目服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新契合點(diǎn)，探索出一條公益項(xiàng)目與自身能力高度適配的新發(fā)展路徑。
“郵務(wù)業(yè)務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展。普包要拓展公益模式，做大特色包裹規(guī)模。”在2024年全省郵政工作會(huì)議上，四川省分公司將公益包裹項(xiàng)目作為郵務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)之一，提出要高度重視、準(zhǔn)確把握、迅速行動(dòng)，全方位保障各方面組織工作有效推進(jìn)。作為集團(tuán)公司公益服務(wù)平臺(tái)三個(gè)試點(diǎn)省份之一，四川省分公司積極參加平臺(tái)工程全部功能上線業(yè)務(wù)測(cè)試，及時(shí)了解并掌握公益平臺(tái)相關(guān)功能應(yīng)用，第一時(shí)間組織線上培訓(xùn)，宣貫集團(tuán)公司要求和公益平臺(tái)推廣及系統(tǒng)操作內(nèi)容，全面提升參訓(xùn)人員業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，組織省內(nèi)各地分公司開(kāi)展普遍走訪活動(dòng)，定期拜訪關(guān)鍵組織和相關(guān)部門(mén)，積極對(duì)接各方需求，及時(shí)做好服務(wù)響應(yīng)工作，并強(qiáng)化管控應(yīng)用，推動(dòng)項(xiàng)目落地。“省分公司統(tǒng)籌安排，市（州）分公司加強(qiáng)調(diào)度，縣（市、區(qū)）分公司跟進(jìn)落地，經(jīng)過(guò)組織建設(shè)和層層傳導(dǎo)，全省郵政上下同心協(xié)力，堅(jiān)定了發(fā)展公益包裹項(xiàng)目的決心。”四川省分公司郵政業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人劉剛介紹說(shuō)。
組織建設(shè)就緒，如何提升執(zhí)行效能？強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能必不可少。四川省分公司堅(jiān)持應(yīng)用先行，聚焦“客戶清單靶向法”，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，挖掘出對(duì)公益包裹項(xiàng)目有需求的高價(jià)值客戶，組織郵務(wù)部門(mén)人員和綜合客戶經(jīng)理760余人，“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”對(duì)接客戶需求，并設(shè)置客戶維護(hù)小組，通過(guò)強(qiáng)化過(guò)程管控全方位追蹤服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)調(diào)整策略，積極優(yōu)化客戶用郵體驗(yàn)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效能，擴(kuò)大公益包裹項(xiàng)目基礎(chǔ)客群，推動(dòng)更多客戶參與這場(chǎng)愛(ài)心接力。
此外，四川省分公司還加強(qiáng)線上線下聯(lián)動(dòng)，拓寬服務(wù)渠道，擴(kuò)展愛(ài)心包裹項(xiàng)目在全省的推廣范圍。2024年4月，為積極落實(shí)集團(tuán)公司聯(lián)合中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)發(fā)起的“愛(ài)心包裹宣傳活動(dòng)”，四川省分公司整合線上線下渠道資源，發(fā)動(dòng)全省干部職工借助BSC營(yíng)銷(xiāo)工具廣泛宣傳，利用微信轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈分享等線上渠道，累計(jì)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)傳播約1.6萬(wàn)次，轉(zhuǎn)化愛(ài)心包裹2024個(gè)；同時(shí)挑選全省客流量大、地理位置好的郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置愛(ài)心包裹展示專(zhuān)區(qū)，開(kāi)展“愛(ài)心包裹主題日”活動(dòng)，吸引線下辦理業(yè)務(wù)的客戶關(guān)注，成功促成2000余次捐贈(zèng)，提高了公益包裹項(xiàng)目在當(dāng)?shù)氐闹群蛥⑴c度。
多方聯(lián)動(dòng) 搭建愛(ài)心項(xiàng)目橋梁
“我一直密切關(guān)注著偏遠(yuǎn)山區(qū)的兒童，并渴望貢獻(xiàn)自己的一份力量。從前沒(méi)有合適的渠道獻(xiàn)出愛(ài)心，物資不知道怎么送、送到哪里，感謝此次活動(dòng)搭建了一個(gè)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，讓我實(shí)現(xiàn)愿望。”3月4日，在瀘州“小書(shū)包·大愛(ài)心”公益活動(dòng)10周年啟動(dòng)儀式上，愛(ài)心捐贈(zèng)代表巴蜀液酒業(yè)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)表了這樣的感言，稱贊“愛(ài)心書(shū)包”架起了一座傳遞關(guān)愛(ài)的橋梁，為孩子們送去溫暖與希望。
2016年，瀘州市郵政分公司創(chuàng)新推出的函包項(xiàng)目“小書(shū)包·大愛(ài)心”活動(dòng)正式啟動(dòng)，通過(guò)制作公益海報(bào)、發(fā)放倡議書(shū)等方式，向社會(huì)發(fā)起愛(ài)心捐贈(zèng)的號(hào)召。瀘州郵政作為承辦方，負(fù)責(zé)提供書(shū)包和文具等產(chǎn)品，并完成募捐產(chǎn)品配送、募捐活動(dòng)支撐等工作。十年來(lái)，項(xiàng)目的社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大，捐贈(zèng)者范圍從政企單位擴(kuò)展至民營(yíng)企業(yè)和社會(huì)組織，聯(lián)合主辦單位隊(duì)伍不斷壯大，吸引了瀘州市扶貧基金會(huì)、市慈善總會(huì)等社會(huì)組織，以及市總工會(huì)、共青團(tuán)瀘州市委、市婦女聯(lián)合會(huì)等群眾性團(tuán)體支持并加入。目前，該項(xiàng)目共計(jì)捐贈(zèng)愛(ài)心包裹6.12萬(wàn)個(gè)，籌集捐款612.09萬(wàn)元。“小書(shū)包·大愛(ài)心”公益活動(dòng)已然成為瀘州公益事業(yè)的一張亮麗名片，點(diǎn)亮了無(wú)數(shù)孩子的求學(xué)夢(mèng)想。
近年來(lái)，四川省分公司聚焦公益活動(dòng)渠道資源少、物資配送難、公眾參與度低等難點(diǎn)，組建公益包裹項(xiàng)目省級(jí)推廣團(tuán)隊(duì)，采用“分片包干、區(qū)域負(fù)責(zé)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶”的工作模式，加強(qiáng)多方聯(lián)動(dòng)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)化服務(wù)。對(duì)內(nèi)，面向全省郵政開(kāi)展公益項(xiàng)目培訓(xùn)和推廣，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同與聯(lián)動(dòng)，為公益包裹項(xiàng)目提供集寄遞、金融、郵務(wù)等于一體的綜合化服務(wù)，為項(xiàng)目穩(wěn)固實(shí)施筑牢根基；對(duì)外，加強(qiáng)與各級(jí)機(jī)關(guān)黨組織、工會(huì)組織和機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)等相關(guān)部門(mén)的合作與交流，共同探討項(xiàng)目新思路、新舉措，及時(shí)掌握全省公益服務(wù)項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，迅速響應(yīng)，確保愛(ài)心快速傳遞和精準(zhǔn)對(duì)接。
在多方聯(lián)動(dòng)的協(xié)同作用下，四川省分公司搭建的愛(ài)心橋梁越來(lái)越寬闊，愛(ài)心物資的傳遞渠道也越來(lái)越暢通。
開(kāi)學(xué)之際，在宜賓市興文縣麒麟苗族鄉(xiāng)義合民族小學(xué)校，綠色郵車(chē)停靠在寬闊的操場(chǎng)旁，孩子們拿著從郵遞員手中接過(guò)的愛(ài)心包裹，笑逐顏開(kāi)。2010年，宜賓市創(chuàng)立和推行“愛(ài)心助學(xué)包裹”重點(diǎn)社會(huì)公益項(xiàng)目，為鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶地區(qū)學(xué)校和學(xué)生捐贈(zèng)文具、衣物等愛(ài)心包裹。宜賓市郵政分公司獲知該項(xiàng)目啟動(dòng)后，迅速行動(dòng)，積極對(duì)接市鄉(xiāng)村振興協(xié)會(huì)需求，主動(dòng)承擔(dān)愛(ài)心包裹的采購(gòu)和投遞，并制定個(gè)性化服務(wù)方案，確保物資按質(zhì)、按量、按時(shí)交付，得到了市直機(jī)關(guān)工委、市鄉(xiāng)村振興局、市教育體育局等多個(gè)單位的支持與肯定。2024年，在四川省分公司的持續(xù)推進(jìn)下，宜賓“愛(ài)心助學(xué)包裹”項(xiàng)目成功接入中國(guó)郵政公益服務(wù)平臺(tái)。高效、專(zhuān)業(yè)、對(duì)接精準(zhǔn)的平臺(tái)服務(wù)為項(xiàng)目整合到更多社會(huì)資源，同時(shí)擴(kuò)大了社會(huì)影響力，吸引更多愛(ài)心人士和單位參與，成功募集捐贈(zèng)金額145.86萬(wàn)元、轉(zhuǎn)化愛(ài)心包裹11068個(gè)。
精準(zhǔn)切入 構(gòu)建多元服務(wù)場(chǎng)景
“同學(xué)，歡迎參加‘公益包裹校園行’活動(dòng)，寄出一個(gè)包裹，為需要幫助的人們送去一份希望。”近日，在位于綿陽(yáng)市的西南科技大學(xué)青義校區(qū)郵政營(yíng)業(yè)所，郵政員工拿著公益宣傳單，向來(lái)辦理業(yè)務(wù)的學(xué)生宣傳這一活動(dòng)。這間校園郵局面積不大，卻是學(xué)校里一個(gè)重要的公益樞紐。郵政所特設(shè)的愛(ài)心包裹專(zhuān)窗擺放著活動(dòng)二維碼，櫥窗張貼著活動(dòng)海報(bào)，墻上的廣告機(jī)滾動(dòng)播放公益視頻，氛圍溫暖有愛(ài)。“來(lái)郵局取包裹，還順便做了件好事，日行一善的感覺(jué)真好。”來(lái)自土木工程與建筑學(xué)院的楊同學(xué)笑著說(shuō)。
四川省分公司充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣的資源優(yōu)勢(shì)和板塊協(xié)同的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新公益包裹服務(wù)場(chǎng)景搭建，以“行善100溫暖行動(dòng)”項(xiàng)目為契機(jī)，與四川大學(xué)、西南民族大學(xué)、成都理工大學(xué)、綿陽(yáng)師范學(xué)院等高校聯(lián)合開(kāi)展“公益包裹校園行”勸捐募捐活動(dòng)，將公益包裹項(xiàng)目延伸至校園領(lǐng)域。校園郵局作為活動(dòng)的主要服務(wù)點(diǎn)位，不僅為大學(xué)生志愿者免費(fèi)提供場(chǎng)地，方便其開(kāi)展勸捐募捐活動(dòng)；還利用營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的廣告機(jī)、海報(bào)信息欄等自有媒體資源推廣公益活動(dòng)，協(xié)助志愿者勸捐募捐。其中，2024年11月，四川大學(xué)“公益包裹校園行”活動(dòng)共計(jì)募捐金額8.29萬(wàn)元，位列全國(guó)單個(gè)高校捐贈(zèng)金額第一，四川郵政專(zhuān)業(yè)熱心的服務(wù)也獲得了校方和志愿者的好評(píng)。
此外，四川省分公司還攜手地方文旅，將公益包裹項(xiàng)目融入文旅場(chǎng)景，激發(fā)全新活力。每年初夏，隨著大巴山的光照時(shí)長(zhǎng)不斷延伸和氣溫不斷攀升，巴中市通江縣的藍(lán)莓迎來(lái)成熟時(shí)刻，當(dāng)?shù)匚穆脜f(xié)會(huì)隨之組織藍(lán)莓采摘季活動(dòng)，吸引無(wú)數(shù)游客觀光體驗(yàn)。巴中市郵政分公司精心打造公益包裹展位入駐活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，邀請(qǐng)來(lái)往游客參與活動(dòng)、奉獻(xiàn)愛(ài)心。“每年藍(lán)莓采摘季格外熱鬧，我們會(huì)根據(jù)往年客流量提前準(zhǔn)備物料，在游客密集區(qū)域設(shè)置展位，靈活安排駐點(diǎn)人員，確保公益包裹活動(dòng)宣傳到位。”通江縣郵政分公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人宋澤忠介紹說(shuō)，通江郵政已連續(xù)兩年以藍(lán)莓采摘季活動(dòng)為契機(jī)，宣傳公益包裹項(xiàng)目。
在四川省文旅廳與四川省分公司的建聯(lián)推廣下，公益包裹項(xiàng)目搭乘文旅東風(fēng)，成功參與到成都市高新區(qū)農(nóng)博會(huì)、自貢市農(nóng)民工村K大賽、達(dá)州市七夕相親、宜賓市溫暖回家路等眾多大型活動(dòng)中，巧妙融入地方政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)的宣傳中。同時(shí)，愛(ài)心包裹宣傳和捐贈(zèng)活動(dòng)也嵌入每年度生肖嘉年華郵票首發(fā)活動(dòng)和主題郵局日常經(jīng)營(yíng)中。豐富多元的公益包裹服務(wù)場(chǎng)景，不僅為廣大市民提供了便捷、時(shí)尚、有趣的公益新體驗(yàn)，更成為連接市民與公益事業(yè)的一座橋梁。
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