落子活全局
——湖北郵政三網(wǎng)改革的隨州實(shí)踐4月5日，在湖北省隨州市齊星花園小區(qū)郵政自提點(diǎn)，店主欽小虎接過(guò)直投中心郵車投交的當(dāng)日郵件，同時(shí)將攬收的郵件送上郵車。他的妻子則在引導(dǎo)客戶關(guān)注定制的“標(biāo)點(diǎn)社區(qū)”二維碼下單退貨郵件。“都是鄰居，我特別關(guān)注客戶的體驗(yàn)。現(xiàn)在，郵政甩點(diǎn)直投后，不僅包裹提前到店，準(zhǔn)點(diǎn)率也提升了。大家都愿意在我這里寄件。單就寄件這一項(xiàng)，我每月增收近3000元！”欽小虎開(kāi)心地說(shuō)。
齊星花園小區(qū)地處隨州市區(qū)成熟地段，周邊有大潤(rùn)發(fā)、五眼橋菜市場(chǎng)等眾多大型購(gòu)物場(chǎng)所，交通便利，小區(qū)入住率達(dá)90％以上，入住人口有1萬(wàn)余人。隨州市曾都區(qū)郵政分公司對(duì)標(biāo)競(jìng)品自提點(diǎn)布局，依據(jù)進(jìn)出口郵件熱力圖，通過(guò)專班實(shí)地走訪勘察，將自提點(diǎn)選址在小區(qū)物業(yè)旁，方便居民寄件、取件。
協(xié)同發(fā)展場(chǎng)景升格
在推進(jìn)三網(wǎng)改革中，隨州市郵政分公司將自提點(diǎn)建設(shè)作為寄遞改革的橋頭堡，組成專班開(kāi)展自提點(diǎn)摸排建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)自提點(diǎn)逐個(gè)走訪核查、改進(jìn)提升、優(yōu)勝劣汰，優(yōu)先選擇商超、便利店、連鎖店等人流密集店鋪建設(shè)自提點(diǎn)，并建立自提點(diǎn)退出機(jī)制，確保自提點(diǎn)“建得實(shí)”“管得好”。
在自提點(diǎn)，隨州郵政安裝“寄件寶”，疊加金融收單、電商分銷、網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨、楚農(nóng)薈平臺(tái)訂貨等業(yè)務(wù)，讓自提點(diǎn)成為網(wǎng)點(diǎn)深入社區(qū)、輻射商圈、宣傳業(yè)務(wù)、引流獲客的根據(jù)地，確保自提點(diǎn)“用得活”。截至目前，隨州郵政已建設(shè)自提點(diǎn)1409個(gè)，其中郵政自提點(diǎn)1094個(gè)，完成計(jì)劃的104％，較改革前增加362個(gè)。
與此同時(shí)，隨州郵政組織開(kāi)展了自提點(diǎn)攬收提升專項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)“線上+線下”宣傳“寄件寶”、退換貨、優(yōu)惠券、儲(chǔ)值卡等郵政業(yè)務(wù)和客戶權(quán)益，吸引客戶線上下單或到站寄件；在站點(diǎn)布放金融、寄遞、郵務(wù)類宣傳海報(bào)，設(shè)置首單退換免費(fèi)、抖音綁卡享優(yōu)惠、喜宴酒水享折扣等權(quán)益，為寄遞造包、為金融引流、為郵務(wù)增收。今年前三個(gè)月，隨州郵政代理渠道累計(jì)攬收郵件同比增長(zhǎng)60％以上，寄遞收入同比增長(zhǎng)69％。
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化質(zhì)效升級(jí)
隨州郵政認(rèn)真落實(shí)省分公司寄遞轉(zhuǎn)型工作部署，以“四四五”方針為指導(dǎo)，聚焦寄遞強(qiáng)網(wǎng)，一體推進(jìn)三網(wǎng)改革、三級(jí)物流體系建設(shè)等重點(diǎn)改革，重建城區(qū)寄遞網(wǎng)絡(luò)，重構(gòu)農(nóng)村市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，重塑市場(chǎng)營(yíng)銷體系。
緊扣組網(wǎng)模式由“以報(bào)刊為主”轉(zhuǎn)向“以包裹快遞為主”、由“以投為主”轉(zhuǎn)向“以攬為主”的趨勢(shì)，隨州郵政打破原有思維定勢(shì)和利益格局，在城區(qū)以三網(wǎng)改革重組城市寄遞網(wǎng)，構(gòu)建“處理中心—量大自提點(diǎn)”組網(wǎng)模式；在縣域，一體化推進(jìn)三網(wǎng)改革和三級(jí)物流體系建設(shè)，科學(xué)建設(shè)自提點(diǎn)，合理布局匯接點(diǎn)，構(gòu)建“處理中心—匯接點(diǎn)（自提點(diǎn)）”的組網(wǎng)模式。
2024年1月，隨州郵政新郵件處理中心建成投產(chǎn)，配置218個(gè)格口小件自動(dòng)分揀機(jī)、11個(gè)裝卸車垛口，處理能力達(dá)1.29萬(wàn)件／小時(shí)以上。由此，隨州郵政以上年出口郵件量為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，重新定義大客戶，生成出口熱力圖，重新設(shè)置電子圍欄，科學(xué)規(guī)劃四類段道，全市設(shè)置特快專段21條，承擔(dān)城區(qū)90％的特快郵件投遞工作，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)特快郵件攬收和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。同時(shí)，設(shè)置大戶段道5條，優(yōu)先保障黨報(bào)黨刊普服投遞時(shí)限，合理靈活串行快遞包裹自提點(diǎn)和報(bào)紙大客戶；設(shè)置混投段道73條，承擔(dān)城區(qū)10％的特快郵件、20％的快包郵件以及普服郵件等的投遞工作，強(qiáng)化散戶攬收；設(shè)置盤駁段道18條，利用運(yùn)輸車輛將沿途的自提點(diǎn)郵件順路卸載。全市攬投段道較改革前減少15條。
按照“對(duì)標(biāo)競(jìng)品、貼近市場(chǎng)、強(qiáng)化攬收、優(yōu)化管理”的原則，隨州郵政重新規(guī)劃特快攬投部、綜合攬投部、直投中心。改革后，城區(qū)攬投員人均日投遞量降低43件，日攬收量提升15件，投遞成本單價(jià)下降0.16元。
甩點(diǎn)直投，背后牽動(dòng)的是三網(wǎng)改革及三級(jí)物流體系建設(shè)的持續(xù)深化。隨州郵政加快推進(jìn)處理中心直分直運(yùn)、直投中心甩點(diǎn)直投模式，234個(gè)日均50件以上自提點(diǎn)郵件均由相應(yīng)處理中心直分后直接裝車發(fā)運(yùn)。截至目前，隨州郵政快遞包裹自提率達(dá)89％，較改革前提升15％；處理中心甩點(diǎn)直投率達(dá)83％，較上年底提升10個(gè)百分點(diǎn)；日均郵件卸載量3.45萬(wàn)件。在優(yōu)化攬投網(wǎng)、市趟網(wǎng)的基礎(chǔ)上，隨州郵政還組建了大同城網(wǎng)，為特快及拼多多退換貨等重點(diǎn)項(xiàng)目組建同城專網(wǎng)。
圍繞縣域服務(wù)，隨州郵政統(tǒng)籌推動(dòng)三級(jí)物流體系從“建好”向“用活”轉(zhuǎn)變：全面推進(jìn)村級(jí)站點(diǎn)提檔升級(jí)及動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化；深化郵快合作，提升農(nóng)村投遞汽車化水平；有效銜接市趟運(yùn)輸改革，打破行政區(qū)劃限制，推廣“處理中心—匯接點(diǎn)（自提點(diǎn)）”兩級(jí)組網(wǎng)，組開(kāi)環(huán)形汽車郵路，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)本部周六班提升到逐日班，鄉(xiāng)鎮(zhèn)建制村周三班提升到周五班及以上。目前，隨州郵政設(shè)置縣鄉(xiāng)郵路匯接點(diǎn)140個(gè)，匯接范圍覆蓋867個(gè)行政村；優(yōu)化減少農(nóng)村投遞段道23條，農(nóng)村段道投遞汽車化率達(dá)80.95％。
以降本增效為主線，隨州郵政進(jìn)一步深化改革創(chuàng)新、強(qiáng)化科技賦能、優(yōu)化作業(yè)模式。截至2024年12月底，全市寄遞綜合件均成本為1.47元，較上年下降0.47元／件；投遞環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)18.65％，成本降幅為4.78％，節(jié)約成本59萬(wàn)余元。
業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型活力升騰
4月3日8時(shí)，從隨州市郵件處理中心出發(fā)的一頻特快專線郵車抵達(dá)曾都區(qū)漢東路特快攬投部。直線分揀機(jī)前，攬投員開(kāi)啟了一天的忙碌。
按照湖北郵政特快分層分網(wǎng)工作部署，參考競(jìng)品布局，曾都區(qū)郵政分公司于2024年7月將特快投遞網(wǎng)從現(xiàn)有的混合網(wǎng)絡(luò)中獨(dú)立出來(lái)，成立了漢東路特快攬投部，組建特快投遞專網(wǎng)。“現(xiàn)在投遞壓力小了，我們能更加自如、規(guī)范地完成特快投遞，客戶走訪、開(kāi)發(fā)、攬收時(shí)間也更充足了！”攬投部經(jīng)理余炳州介紹說(shuō)。
依托特快分層分網(wǎng)，隨州郵政在全市建立了3個(gè)特快攬投部，所有綜合攬投部均設(shè)立特快專攬段道；持續(xù)充實(shí)特快專攬、營(yíng)銷攬收等環(huán)節(jié)人員，壯大高效業(yè)務(wù)營(yíng)攬力量。改革后，全市寄遞條線共復(fù)用人員29人，優(yōu)化轉(zhuǎn)崗人員26人，組建實(shí)體化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)3個(gè)。
為充分激發(fā)人員效能，隨州郵政一方面加強(qiáng)客戶信息收集、售后支撐、營(yíng)銷技巧、溝通話術(shù)等網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)；另一方面，完善薪酬分配模式，攬投部經(jīng)理實(shí)行年薪模式，績(jī)效薪酬掛鉤考核各項(xiàng)指標(biāo)完成情況；攬投員實(shí)行計(jì)件模式，對(duì)投遞業(yè)務(wù)量提成實(shí)行階梯計(jì)價(jià)。在這一機(jī)制指引下，特快人員開(kāi)發(fā)客戶更有動(dòng)力、更有干勁，網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)產(chǎn)能不斷提升。個(gè)人退換貨特快散戶郵件從改革前的日均攬收6件提升到122件，投遞員出班時(shí)間提前2個(gè)小時(shí)，全市特快及時(shí)妥投率達(dá)95％，較改革前提升15％。
改革的縱深推進(jìn)激活了寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展引擎。隨州郵政近年來(lái)寄遞收入一年上一個(gè)臺(tái)階，2024年收入突破6000萬(wàn)元大關(guān)、達(dá)6163萬(wàn)元，增幅、進(jìn)度均列全省郵政前列；2024年，特快業(yè)務(wù)提前37天完成全年計(jì)劃，進(jìn)度排名全省郵政第1位。今年以來(lái)，隨州郵政又推出了寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展暨特快散戶增量增收專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，將加快特快散戶市場(chǎng)增收作為推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的“頭號(hào)工程”。活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，隨州郵政“現(xiàn)費(fèi)+寄件寶”收入同比增長(zhǎng)36％，增幅居全省郵政第2位。其中，全市攬投部一季度現(xiàn)費(fèi)收入同比增長(zhǎng)43％，列全省郵政第2位；全市累計(jì)實(shí)現(xiàn)特快散戶郵件收入較去年同期增長(zhǎng)48％。
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