文物里的“咖啡支行”
——四川省分行直屬支行跨界融合發(fā)展
直屬支行古樸的外觀述說著郵政的百年傳承。
在四川省成都市中心，一座西式建筑靜靜矗立，青磚紅瓦與拱形門窗訴說著百年郵電發(fā)展的滄桑。這里就是郵儲銀行四川省分行直屬支行所在地，該支行也是四川省內(nèi)唯一在省級文物保護單位內(nèi)運營的金融機構(gòu)。近年來，以“郵傳百年 共赴美好”為主題，通過“金融+文化+生活”的跨界融合，該支行創(chuàng)新打造“咖啡支行”，成為傳統(tǒng)與現(xiàn)代交織的金融地標(biāo)。
這座百年大樓位于成都市錦江區(qū)暑襪街，一度被老成都人視作市中心。大樓自光緒二十七年起就承擔(dān)著郵局的使命，這里誕生了成都市最早也是第一個國家近代郵政局——大清郵政成都分局。現(xiàn)存大樓為1937年建成，這座磚木結(jié)構(gòu)的大樓占地約4000平方米，因其獨特的風(fēng)格和精美的建筑，逐漸成為成都市民心中集通信、文化和城市于一體的象征，2007年被四川省人民政府公布為第7批省級文物保護單位。
走進直屬支行，咖啡香氣撲面而來。左側(cè)的咖啡吧臺前，市民李女士正一邊等待辦理業(yè)務(wù)，一邊品嘗新推出的“特調(diào)咖啡”。她笑著說：“以前覺得銀行冷冰冰的，現(xiàn)在卻能邊喝咖啡邊辦業(yè)務(wù)，連等待都成了享受。”這種體驗源于直屬支行2021年的創(chuàng)新嘗試——將百年建筑的空間價值深度開發(fā)，引入知名咖啡品牌，打造“金融+咖啡”復(fù)合業(yè)態(tài)。為提升客戶體驗、煥發(fā)歷史建筑新活力，在保留建筑原貌的基礎(chǔ)上，直屬支行對大樓內(nèi)部進行了功能性改造：一樓大廳寬敞明亮，功能分區(qū)錯落有致，客戶等待區(qū)變身“文化客廳”，大樓的百年歷史和郵儲銀行企業(yè)文化交替呈現(xiàn)；順著指示牌，來到二樓，則可以參觀“郵電歷史走廊”，在財富中心了解理財知識、參加定期舉辦的沙龍活動。4年來，該支行還相繼設(shè)計推出老郵局手繪圖咖啡杯、特色筆記本、文創(chuàng)印章等8類文創(chuàng)產(chǎn)品。
如果說空間改造是“面子”，那么服務(wù)創(chuàng)新則是“里子”。在二樓的“財富中心沙龍區(qū)”，一場智慧養(yǎng)老投資講座正在進行。李阿姨剛聽完理財師講解，便通過手機銀行個人養(yǎng)老金賬戶完成了理財產(chǎn)品申購。為持續(xù)提升服務(wù)能力，直屬支行還精心打造高凈值客戶專屬權(quán)益體系，創(chuàng)新推出“郵儲相伴 禮遇萬千”貴賓權(quán)益，包含健康、出行、家政、寵物、休閑等5個方面、26項權(quán)益，竭誠提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的綜合性服務(wù)。這種“非金融場景獲客”模式成效顯著。據(jù)統(tǒng)計，2021年以來，支行舉辦大型財富沙龍40余場，帶動財私客戶新增308戶，管理資產(chǎn)規(guī)模新增8.5億元，總規(guī)模突破19億元。
從具有“郵差綠”的老式柜臺，到咖啡飄香的智慧銀行，變的是服務(wù)形態(tài)，不變的是那份溫情。2024年冬，支行客戶服務(wù)經(jīng)理李東陽提著米和油走進社區(qū)。獨居老人符奶奶握著她的手哽咽道：“你們常來陪我說說話，就比送什么都暖心了。”符奶奶是孤寡老人，直屬支行通過與社區(qū)對接，將其納入“銀發(fā)關(guān)懷名單”，提供上門辦理業(yè)務(wù)服務(wù)。這樣的溫情故事，是該支行始終堅持“以客戶為中心”服務(wù)理念的縮影。在這里，每一筆業(yè)務(wù)辦理都是文化體驗，每一次服務(wù)接觸皆有情感溫度，這正是金融為民的生動注解。
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