守護最美“夕陽紅”
——福建莆田市東莊支行打造敬老特色支行
老年客戶參加東莊支行組織的健康義診活動。
“各位叔叔阿姨，今天我給大家講講存款保險。存款保險很重要，能更好地保障咱們存在銀行里的錢，讓大家心里更踏實。”在郵儲銀行福建省莆田市東莊支行舉辦的“財富周周講”活動上，理財經理林瑞妹耐心地為老年客戶講解。“我們的活動每次都特別受歡迎，座位都不夠坐呢！講什么內容都是老年人說了算。”東莊支行行長周仙橋笑著說，“要是最近老人們詢問理財產品多，我們就重點講解理財產品的條款和權益保障；要是聽到他們在討論高額收益投資的話題，我們就及時講解非法集資的風險。”
東莊支行位于莆田市郊區東莊鎮，鎮上的年輕人大多外出務工，有很多留守老人。福建省分行結合這一特點，將東莊支行打造為敬老特色支行。別看網點面積不大，但環境舒適、服務貼心，鎮上的老年人都夸它“連天好（非常好）”。
“更懂老年人”是東莊支行獲得老年客群青睞的關鍵原因。作為敬老特色支行，該支行一直秉承“適老、尊老、愛老”的服務理念，從廳堂設計、服務設施、人員配備、服務流程、特色活動等方面都進行了適配性調整，著力打造“適老金融服務+特色體驗服務”模式。“無論是財富管理、服務供給還是生活配套，我們都盡可能為客戶提供多樣化、精準化的服務。”周仙橋說。
東莊鎮的老年人大多沒有固定養老金收入，所以特別關注財富的保值。但在追求高收益的同時，他們也很容易被非法投資所誘惑。“我們一般會給老年客戶推薦穩健的金融產品，如定期存款、國債等。”林瑞妹說，“在日常工作中，也會不厭其煩地給他們講解詐騙案例，告訴他們一定要守好自己的錢袋子。”
東莊支行設置養老服務專區，安排專人為老年客戶辦理養老金賬戶開戶、繳存、支取、產品購買等業務。該支行還定期更新針對老年客群的“產品貨架”，包括儲蓄產品、低風險理財產品、固收類基金、保險等，滿足老年客群的財富管理需求。
金融產品雖然不斷更新，但東莊支行在服務上卻堅持“守舊”。“老年人的習慣很難改變，保留一些‘舊’的設施和服務，也是我們提供適老化服務的重要部分。”周仙橋說，比如幫老年人對賬、開立存折這些業務，在智能金融時代可能越來越少，但恰恰是老年客戶最需要的。為滿足老年人的需求，東莊支行配備了大字版點鈔機、愛心座椅等適老化設備，設立了無障礙通道，并提供老花鏡、血壓測量儀等用品。
此外，上門服務和方言服務也是東莊支行的特色服務。最近，謝阿姨給東莊支行打來電話，說自己腿腳不便無法到網點領取低保金。接到電話后，東莊支行的敬老服務隊立刻上門服務，服務隊員全程用方言跟謝阿姨交流，讓她特別滿意：“用我們本地話交流，感覺特別親近，郵儲銀行的服務真是沒話說。”
為了讓老年人的生活更加豐富多彩，東莊支行發揮各方資源優勢，不定期舉辦健康義診、端午包粽子、寺廟春游、蔬菜采購等活動。其中，最受歡迎的就是蔬菜采購。該支行聯合當地有機蔬菜種植企業，定期發起蔬菜團購，不僅菜品新鮮，價格還優惠。“郵儲銀行的小姑娘真不錯，我不會用微信支付，每次都麻煩她們幫我操作。”前不久，在林瑞妹的幫助下，張大爺購買了1斤綠豆芽和5斤小土豆。
高質量的養老金融服務，既關系到人民群眾的幸福晚年生活，也關系到經濟發展和社會和諧。東莊支行持續優化金融服務，拓展服務范圍，探索更多適合老年人的金融產品和服務模式，讓每一位老年客戶都能在這里感受到家一般的溫暖。未來，該支行將不斷疊加非金融功能，通過打造特色化的銀行網點、提供差異化的適老服務，做好“養老金融”這篇大文章，守護最美“夕陽紅”。
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