央廣網：海口郵區毛自學“望聞問切”為無著郵件找“歸途”
在海口郵區中心郵件處理中心的“郵件醫院”，毛自學正趴在操作臺上，對著一件面單不全的郵件“把脈問診”。指尖輕捏袋口，他像老中醫般“望”見殘留的快遞單邊角、“聞”到內里書籍特有的油墨味、“問”出稱重儀上3.2公斤的精確數據，最后通過系統篩選對應信息——不到兩分鐘就打印出正確的面單。這是他的無著郵件“復活術”，幾年間讓數萬件“迷途”郵件重新踏上旅程。
今年4月，毛自學被授予“海南省勞動模范”榮譽稱號（央廣網發 受訪者供圖）
“無著郵件不是‘死件’，是等著回家的‘迷路者’。”2013年，當毛自學第一次在分揀線上看到因面單脫落而無法送出的郵件時，就暗下決心：“不能放棄任何無著郵件的線索。”他將中醫“望聞問切”融入工作，總結出一套精準的處理法則：查看包裝是否有面單殘留、收件人電話片段，甚至通過膠帶紋路判斷收寄局所；香水包裹的淡香、海鮮件的咸澀、圖書的油墨味，都可能成為分類線索；稱重數據與物流系統比對，誤差不超過0.1公斤即可鎖定疑似單號；通過新一代預處理匹配系統，將碎片化信息轉化為可追溯的物流軌跡。
毛自學正在處理無著郵件（央廣網記者 付美斌 攝）
2017年，海口郵區中心無著郵件管理系統上線，毛自學主動請纓駐守分揀線上的“修復臺”。他帶領團隊利用防水膠帶、氣泡膜等材料優化修復流程，使破損郵件修復效率提升3倍，平均每班次修復量達200余件，郵件丟失率下降65%，成效顯著。2023年全省郵政行業技能競賽現場，他憑借這套“望聞問切”四字訣，在3分鐘內成功復活5件無著郵件。他舉例說明：“比如這個包裹，表面看似沒有有效信息，但摸到填充物里藏著一張皺巴巴的購物小票，上面的訂單號就是‘復活’郵件的‘鑰匙’。”2024年，海口郵區中心正式設立“郵件醫院”，將他的修復工作法轉化為標準化流程推廣應用。
作為全省郵政業務內訓師，毛自學通過線上和線下對18個市縣開展培訓，將“望聞問切”四字訣拆解成實操案例。因工作出色，今年4月，毛自學被授予“海南省勞動模范”稱號，他所在的國際郵件車間團隊先后獲得“全國掃黃打非先進集體”“海南省最美快遞員團隊”等榮譽。
毛自學在指揮調度中心（央廣網記者 付美斌 攝）
在海南自貿港建設的過程中，郵件往來數量越來越多，毛自學肩上的責任也愈發沉重。作為海口國際郵件交換站籌備組成員，他赴昆明學習后，將經驗毫無保留地傳授給同事。2024年6月，交換站正式運營，實現國際郵件本地通關，跨境物流效率大幅提升。他還主動承擔起協助收件人繳稅的工作，每年現場接待申報業務3000人次，通過微信收集藥品處方、價格資料等審核材料，讓群眾“少跑腿”。“寧可自己多跑路，也要讓群眾少出門。”這句樸實的承諾，映照著他作為共產黨員的初心。
毛自學自參加工作以來，連續11年春運堅守現場，時常加班加點處理包裹，確保快速準確分揀封發、及時交運，郵件時限準確率達98%以上，讓“年貨安全、準確、快速送達”。在重要節假日，他主動放棄休息，緊盯郵件處理發運時限。2024年，他獲評全國春運“情滿旅途”活動先進個人。面對自動化分揀設備的普及，他依然常守“人工修復臺”：“技術再先進，也代替不了人心的溫度。當看到收件人收到失而復得的郵件時，就知道我們的堅守有意義。”
毛自學在海口國際郵件交換站處理國際郵件（央廣網記者 付美斌 攝）
在海口郵區中心的分揀大廳里，毛自學工位上方的 “郵件醫院”牌子格外醒目。在這里，傳統匠心與現代技術交織，每天都有數百件“迷途”郵件通過他的“復活術”重新擁有地址。從普通分揀員到技師，他用 “望聞問切”的執著，詮釋著郵政人“人民郵政為人民”的初心 —— 讓每一件郵件都找到回家的路，讓每一份期待都不被辜負。
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