精益求質(zhì) 集出時(shí)效
江蘇郵政倉(cāng)配集服務(wù)為電商客戶降本增效。 □袁慧君 攝
近年來(lái)，隨著快遞和電商行業(yè)進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，電商賣家面臨倉(cāng)配成本高、運(yùn)營(yíng)壓力大的難題，快遞企業(yè)也受困于多點(diǎn)攬收成本高、耗時(shí)長(zhǎng)等問題。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)物流時(shí)效的要求不斷提升，全社會(huì)對(duì)降低物流成本的需求日益迫切。
為響應(yīng)黨中央關(guān)于有效降低全社會(huì)物流成本的決策部署，落實(shí)集團(tuán)公司提升快遞服務(wù)能力的要求，江蘇省郵政分公司積極探索快遞高效綠色發(fā)展新路徑，創(chuàng)新推出“倉(cāng)儲(chǔ)+配貨+集包（發(fā)運(yùn)）”一體化綜合服務(wù)模式。通過加大倉(cāng)儲(chǔ)資源投入力度，江蘇郵政為客戶提供從商品入庫(kù)、揀貨、打包、貼單到收寄、集包、發(fā)運(yùn)的全鏈路服務(wù)，顯著優(yōu)化了快遞運(yùn)營(yíng)流程，提升了效率，降低了成本，縮短了時(shí)限。
江蘇郵政將倉(cāng)配集項(xiàng)目作為快包業(yè)務(wù)降本增效的重要抓手，總結(jié)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，打造可復(fù)制模板，推動(dòng)快包業(yè)務(wù)規(guī)模與效益同步提升。目前，江蘇郵政累計(jì)建成電商快遞倉(cāng)67個(gè)，服務(wù)電商賣家442家，倉(cāng)內(nèi)發(fā)件約9.5億件。在新的模式下，電商賣家的快遞成本下降0.03元／件，倉(cāng)內(nèi)打包發(fā)運(yùn)將快遞全程時(shí)限縮短約5小時(shí)，郵政企業(yè)發(fā)件規(guī)模快速提升、效益水平明顯改善。
聚焦痛點(diǎn)難點(diǎn) 初探發(fā)展路徑
隨著電商市場(chǎng)下沉趨勢(shì)加速，快包業(yè)務(wù)發(fā)展迎來(lái)新挑戰(zhàn)與新機(jī)遇。江蘇省分公司在深入市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)促銷頻繁、訂單波動(dòng)大，導(dǎo)致打包人員與場(chǎng)地資源產(chǎn)生階段性短缺，賣家對(duì)第三方倉(cāng)配托管服務(wù)的需求日益強(qiáng)烈，而傳統(tǒng)快遞“攬收—交寄—駁運(yùn)”模式環(huán)節(jié)多、成本高、耗時(shí)長(zhǎng)，降本增效的潛力大。
為此，江蘇郵政在集團(tuán)公司指導(dǎo)下，推出倉(cāng)配集一體化服務(wù)，作為全省寄遞創(chuàng)新孵化項(xiàng)目推進(jìn)重點(diǎn)，并在南京市江寧區(qū)寶供物流園開展全省首個(gè)倉(cāng)配集一體化服務(wù)試點(diǎn)。該項(xiàng)目通過整合倉(cāng)儲(chǔ)、配貨、集包和發(fā)運(yùn)環(huán)節(jié)，顯著壓降了攬收和駁運(yùn)的耗時(shí)與成本，提升了電商客戶體驗(yàn)，為差異化拓客、增收增效開辟了新空間。
為了實(shí)現(xiàn)破局發(fā)展，南京市郵政分公司堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成系統(tǒng)性倉(cāng)配集管理模式，成功吸引并留住了大量電商客戶，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)增收與效率提升的雙重目標(biāo)。
南京市分公司按照市場(chǎng)潛力、地理位置及倉(cāng)庫(kù)條件等開展選址調(diào)研，最終選定寶供物流園作為倉(cāng)配集中心。該園區(qū)是江寧區(qū)“四大物流集聚區(qū)”之一，電商倉(cāng)儲(chǔ)客戶集中，為整合客戶資源、營(yíng)銷資源和產(chǎn)能資源提供了顯著優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步鞏固了郵政在電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
南京市分公司對(duì)于該項(xiàng)目遵循“夠量即直發(fā)”原則，最大程度減少郵件經(jīng)轉(zhuǎn)次數(shù)，有效緩解郵區(qū)中心處理壓力，降低攬收及運(yùn)輸成本，顯著提升時(shí)效性。針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域進(jìn)行功能布局和儲(chǔ)位設(shè)定的優(yōu)化，通過提升集包能力、改造庫(kù)內(nèi)作業(yè)區(qū)、投入先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備完成了倉(cāng)儲(chǔ)升級(jí)，作業(yè)流程得到優(yōu)化，庫(kù)容利用率得到顯著提升，倉(cāng)配集中心坪效達(dá)到15件／平方米·天，形成了一定的效率優(yōu)勢(shì)。目前，該項(xiàng)目通過集約化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)處理與發(fā)運(yùn)一體化，日均攬收集包量達(dá)25萬(wàn)件，入倉(cāng)客戶郵政發(fā)件量占比達(dá)100％，充分體現(xiàn)了客戶對(duì)倉(cāng)配集模式的高度認(rèn)可。
打造實(shí)施模板 高效復(fù)制推廣
首個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目的成功運(yùn)作，為江蘇郵政倉(cāng)配集項(xiàng)目發(fā)展提振了信心。江蘇省分公司迅速組建倉(cāng)配開發(fā)及運(yùn)營(yíng)支撐項(xiàng)目組，指導(dǎo)各市級(jí)郵政分公司參戰(zhàn)跟學(xué)，并以“降本增效、自主運(yùn)營(yíng)”為核心，全面推廣“343”（三精、四維、三化）倉(cāng)配集項(xiàng)目發(fā)展模板，通過優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)布局、提升客戶體驗(yàn)、強(qiáng)化項(xiàng)目管理，推動(dòng)全省郵政快包業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)有效益的規(guī)模發(fā)展。
“三精”優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)布局。江蘇郵政聚焦功能疊加和集約化運(yùn)作，精心整合資源，充分盤活處理中心和前置集包點(diǎn)，建設(shè)“上倉(cāng)下揀”自有倉(cāng)5個(gè)，新增快包倉(cāng)22個(gè)；精心組織選址，優(yōu)先布局快包“主產(chǎn)糧區(qū)”，確保新倉(cāng)靠近處理中心或嵌入產(chǎn)業(yè)集群，有效提升收寄、集包、發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)銜接效率；精心疊加功能，在倉(cāng)內(nèi)增配一體機(jī)、供包臺(tái)等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)出貨即收寄功能。目前，全省郵政配貨收寄日承載能力同比提升160萬(wàn)件，集包功能倉(cāng)總數(shù)達(dá)到50個(gè)，快包全程時(shí)限縮短5小時(shí)。
“四維”提升客戶體驗(yàn)。圍繞全省電商快遞量前五大品類，江蘇郵政積極應(yīng)用“兩法”，梳理出四類目標(biāo)客戶共460戶，實(shí)施靶向拓客攻堅(jiān)戰(zhàn)。針對(duì)流失客戶，以倉(cāng)租、人工、資費(fèi)等綜合成本優(yōu)勢(shì)進(jìn)行“留客”；針對(duì)存量特級(jí)客戶，以發(fā)貨快、評(píng)分高、保障好的綜合服務(wù)方案進(jìn)行“固客”；針對(duì)競(jìng)品倉(cāng)庫(kù)客戶清單，以更高性價(jià)比，吸引倉(cāng)內(nèi)客戶實(shí)現(xiàn)“獲客”；針對(duì)招標(biāo)客戶，依托招標(biāo)信息積極參與競(jìng)標(biāo)，贏得潛力客戶實(shí)現(xiàn)“蓄客”。
“三化”賦能項(xiàng)目管理。江蘇郵政以“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”為指導(dǎo)，以倉(cāng)為網(wǎng)格，形成了“網(wǎng)格化、精細(xì)化、信息化”的項(xiàng)目管控責(zé)任制。推進(jìn)網(wǎng)格化落責(zé)，將13個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)匹配到倉(cāng)配網(wǎng)格，明確項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理職責(zé)，形成分工明確、通力配合的協(xié)作體系。實(shí)施精細(xì)化管控，事前合理報(bào)價(jià)，通過全環(huán)節(jié)整體報(bào)價(jià)，提升資費(fèi)水平；事中強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)，通過配置自動(dòng)分揀機(jī)、伸縮皮帶機(jī)等設(shè)備，優(yōu)化混合收寄、分揀集包等流程，提升整體效益；事后注重?fù)p益評(píng)估，建立全環(huán)節(jié)損益模型，統(tǒng)籌壓降成本。推動(dòng)信息化運(yùn)作，引入電商發(fā)貨ERP系統(tǒng)，優(yōu)化客戶生產(chǎn)流程，實(shí)現(xiàn)按爆品打單批量收寄、分路向打單收寄集包等模式創(chuàng)新，信息化管理水平顯著提升。
創(chuàng)新服務(wù)舉措 助推地方經(jīng)濟(jì)
江蘇郵政快遞倉(cāng)配集一體化服務(wù)模式不僅大幅提升了物流效率，更為地方特色產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和鄉(xiāng)村振興注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
目前，江蘇郵政已在揚(yáng)州毛絨玩具產(chǎn)業(yè)園、常州鄒區(qū)燈具城、南通疊石橋家紡城等8個(gè)產(chǎn)業(yè)集群設(shè)立專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)中心。2024年，這些倉(cāng)儲(chǔ)中心累計(jì)發(fā)運(yùn)快包1.7億件，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)集群電商賣家銷售額增長(zhǎng)7000萬(wàn)元，有力地支撐了地方特色產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
江蘇郵政還充分發(fā)揮寄遞網(wǎng)絡(luò)和渠道優(yōu)勢(shì)，在全省縣域范圍布局48個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，重點(diǎn)服務(wù)米面糧油、生鮮果蔬等農(nóng)產(chǎn)品上行，2024年累計(jì)服務(wù)農(nóng)產(chǎn)品電商賣家165家，發(fā)運(yùn)農(nóng)產(chǎn)品超3.6億件，帶動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)1.8億元，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)了郵政力量。
值得一提的是，江蘇郵政積極引入行業(yè)合作伙伴共建倉(cāng)配，拓展服務(wù)業(yè)態(tài)。以宜興市為例，宜興市郵政分公司與當(dāng)?shù)刈仙靶袠I(yè)協(xié)會(huì)深度合作，利用其提供的1萬(wàn)平方米倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地和10個(gè)頭部直播間資源，創(chuàng)新打造嵌入式、一體化運(yùn)營(yíng)管控模式。該模式通過整合資源、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理、完善物流配送、提升售后服務(wù)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)等舉措，成功培育“倉(cāng)播”新業(yè)態(tài)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自項(xiàng)目合作運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已幫助當(dāng)?shù)厣碳彝卣巩a(chǎn)品品類超千種，銷售規(guī)模擴(kuò)大2.5倍，單件貨品駁運(yùn)成本降低0.6元。特別是今年2月以來(lái)，日均出件量達(dá)1.5萬(wàn)件，較合作前增長(zhǎng)200％，不僅實(shí)現(xiàn)了商家規(guī)模與效益的雙提升，更助力宜興紫砂制品走向全國(guó)市場(chǎng)。
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