劉婷：用真心守護(hù)每份信任
劉婷整理當(dāng)天需要投遞的郵件。
劉婷是天津市和平區(qū)郵政分公司貴州路速遞營業(yè)部的一名攬投員。2001年，劉婷中專畢業(yè)，在外零零碎碎打工。2007年，她參加了天津郵政社會招聘，經(jīng)過精心準(zhǔn)備，順利通過入職考試，成了天津郵政的一名攬投員。
辛勤付出 收獲業(yè)績
入職之初，劉婷說，能成為一名郵政攬投員是幸運(yùn)的。在師傅的幫助下，她開始嘗試找客戶、談業(yè)務(wù)，每天帶著一個筆記本跑遍轄區(qū)內(nèi)大大小小的商鋪、寫字樓，幾天下來抄錄了厚厚一本單位名錄。劉婷就像一個流動的郵局，只要客戶提出與郵政業(yè)務(wù)有關(guān)的事，她都會盡其所能地滿足，幫忙交話費(fèi)、取包裹、買郵冊是常事。她不厭其煩的服務(wù)態(tài)度給大家留下了深刻的印象。
為了提升能力，劉婷利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還買了大量營銷、談判和心理學(xué)的專業(yè)書籍提升專業(yè)素質(zhì)。工作僅一年后，她便代表本單位參加了天津郵政練功比武大賽，獲得了業(yè)務(wù)技能第四、攬投專業(yè)第一的好成績。
18年來，劉婷始終以十二分的精力投入工作，以主人翁的責(zé)任心熱情服務(wù)客戶，用真情感動客戶，同時(shí)收獲著客戶帶來的驚喜。
有一次，道段上一位從事地產(chǎn)生意的老客戶請劉婷查詢一件從上海寄過來的EMS郵件，里面裝的是客戶次日飛往國外要使用的護(hù)照。劉婷先是通過客服電話查詢到了郵件交接信息，又聯(lián)系郵區(qū)中心，通過內(nèi)網(wǎng)了解到具體的郵件落地時(shí)間和投遞頻次。隨后，她通知客戶放心，等郵件隨第三頻次趟班車入局后，她利用下班時(shí)間專門跑一趟送給了客戶。一周后，該客戶返津的第一件事便是找到劉婷，將自己公司的寄遞業(yè)務(wù)全部交給了她。
而日常工作中不都是驚喜，更多的是細(xì)碎而繁雜的服務(wù)工作。有一年冬天，一位客戶要寄6件同城EMS郵件，由于內(nèi)件比較重要，公司要求自行封裝。沒想到在郵件發(fā)出去不久，收件人發(fā)現(xiàn)內(nèi)件裝混了。當(dāng)客戶找到劉婷后，她立即調(diào)出了6件郵件的收件人信息，逐個電話與之核實(shí)，并把收到錯誤內(nèi)件的收件人信息記錄下來，下班后自己騎著電動車挨個兒到收件人處取回郵件，再將正確的內(nèi)件送到他們手中。一件郵件要跑兩個來回，涉及和平、河北、河?xùn)|三個區(qū)。等到全部投遞完畢，已經(jīng)是晚上10點(diǎn)多。第二天，她依然按時(shí)到崗上班，像什么事都沒發(fā)生一樣。就是憑借這股子韌勁和敢于擔(dān)當(dāng)?shù)淖鍪嘛L(fēng)格，她得到了客戶的尊重和信任。
客戶優(yōu)先 竭盡所能
2020年，幾乎所有的民營快遞公司都因疫情停運(yùn)了，而劉婷則選擇了和眾多郵遞員一樣逆行而上。她只要接到攬收電話，再難也會不遺余力地到客戶處取件，決不耽誤時(shí)間。
有一天，劉婷在小區(qū)門口送郵件時(shí)遇到一位老太太，在取件間歇竟向她打聽起口罩是在哪里買到的。原來老人的兒子在疫情相當(dāng)嚴(yán)重的國外，她想給兒子寄口罩，可跑了好幾家藥店都沒買到。劉婷回家后拿出家里留存的三包口罩送給了老人家，還幫她寄了出去。這件事讓老人感動得熱淚盈眶。為了能更大地發(fā)揮黨員先進(jìn)性，她還報(bào)名當(dāng)起了社區(qū)志愿者，配合社區(qū)做好群眾服務(wù)，她忘我的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度廣受好評。
服務(wù)至上 堅(jiān)定前行
劉婷現(xiàn)在服務(wù)的和平區(qū)五大道區(qū)域是天津的中心城區(qū)，政府部門、企事業(yè)單位多，且區(qū)域廣，大小公司就有百余家。她每天騎著電動車，拖著30公斤重的郵件，穿梭在繁華的五大道上，一天要三四個來回，往返13公里。
雖然投遞工作很辛苦，但劉婷卻樂在其中。有一年“雙11”期間，劉婷頂著風(fēng)雪完成4個頻次的投遞工作，已是晚上8點(diǎn)多了。回單位后，剛準(zhǔn)備坐下喝口熱水，一位女士又打電話來詢問其從外地寄過來的簽證到了沒有。劉婷馬上幫客戶找到了郵件，并告知負(fù)責(zé)投遞她那個區(qū)域的投遞員還沒有回單位，讓她耐心等一等。女士聽到這兒并沒有掛斷電話，而是再次懇求“現(xiàn)在送來”。劉婷立刻意識到這個簽證一定對她很重要，便一口答應(yīng)下來。掛斷電話，她找出郵件，因怕被雪水打濕，又用塑料袋包裹了兩層。整理完畢后，她隨手拿起放在暖氣片上剛剛有些溫?zé)帷s還在滴水的棉手套，穿上雨披、登上電動車奔向客戶家中。20分鐘后，早已等在樓下的客戶看到帶著郵政標(biāo)識的電動車，馬上迎了上來，感動得一個勁兒地向劉婷道謝。在回單位的路上，天氣依然寒涼，但劉婷的心是暖的，這份暖來自客戶的褒獎，也給了她繼續(xù)堅(jiān)持下去的力量。
友情鏈接：
中國郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們