勾勒服務(wù)增值曲線
——重慶市忠縣分公司代發(fā)10億元社保資金背后的民生答卷
忠縣分公司流動(dòng)服務(wù)隊(duì)走村入戶宣傳。
5月15日下午3時(shí)許，重慶市忠縣郵政分公司紅星郵政所員工何春慧與趙萬(wàn)東背著移動(dòng)展業(yè)設(shè)備前往忠縣人民醫(yī)院，為臥病在床的86歲老人張爺爺補(bǔ)辦第三代社保卡。“這筆錢是老爺子的救命錢，耽誤不得。”何春慧念叨著。二人加快了腳步，豆大的汗珠順著鬢角滴落。他們匆匆奔走的身影，織就了忠縣分公司在29個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、372個(gè)村（社區(qū)）的民生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
截至今年4月末，忠縣分公司累計(jì)代發(fā)社保資金超10億元，惠及8萬(wàn)余名養(yǎng)老客戶，代發(fā)市場(chǎng)份額穩(wěn)居全縣金融機(jī)構(gòu)首位。數(shù)據(jù)背后，是該分公司以普惠金融為支點(diǎn)，通過(guò)政企協(xié)同、服務(wù)創(chuàng)新、生態(tài)延伸，在民生服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)辟出的一條高質(zhì)量發(fā)展路徑。
戰(zhàn)略破局：從政策契合到市場(chǎng)深耕
“五一”假期剛過(guò)，忠縣分公司總經(jīng)理趙亮就上門拜訪縣人社局局長(zhǎng)楊天甫。二人相對(duì)而坐，圍繞社保資金代發(fā)情況展開(kāi)深入交流。“我們通過(guò)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)了社保資金發(fā)放的全流程閉環(huán)管理。”趙亮指著手中的資料說(shuō)道。這樣的場(chǎng)景已成為忠縣社郵協(xié)同的常態(tài)。
針對(duì)當(dāng)?shù)赝獬鰟?wù)工人員多、留守群體基數(shù)大的特點(diǎn)，忠縣分公司深入分析全縣人口結(jié)構(gòu)情況，鎖定養(yǎng)老金代發(fā)、惠民補(bǔ)貼直達(dá)等高頻場(chǎng)景，將社保代發(fā)業(yè)務(wù)定位為戰(zhàn)略性“木本業(yè)務(wù)”，通過(guò)構(gòu)建“領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭、專業(yè)部室支撐、基層網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與縣人社局形成了數(shù)據(jù)共享、活動(dòng)共辦、服務(wù)共推的深度合作格局。
“這一機(jī)制讓我們實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)等待到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。”趙亮表示。最新運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，忠縣分公司社保代發(fā)服務(wù)已觸達(dá)全縣29個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、372個(gè)行政村（社區(qū)），成為助力地方民生工程建設(shè)的重要力量。
依托“社保卡+增值權(quán)益”的差異化模式，忠縣分公司快速切入養(yǎng)老客群市場(chǎng)，并通過(guò)免費(fèi)到賬短信、健康體檢、上門生存認(rèn)證等10余項(xiàng)專屬權(quán)益，有效增強(qiáng)了客戶黏性，提高了品牌忠誠(chéng)度。2024年，該分公司新增養(yǎng)老代發(fā)客戶1.24萬(wàn)戶，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)存款余額新增5億元。
為進(jìn)一步鞏固社保代發(fā)業(yè)務(wù)成果，忠縣分公司金融部主動(dòng)對(duì)接重慶市分公司信息中心，按月提取疑似流失客戶名單及社保代發(fā)明細(xì)。針對(duì)無(wú)效卡客戶，策劃支付滿減、“1元換購(gòu)”等“喚醒”活動(dòng)，引導(dǎo)客戶重新使用社保卡，提升用卡活躍度。各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供個(gè)性化的金融服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)挖掘到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。
服務(wù)創(chuàng)新：從效率升級(jí)到體驗(yàn)重構(gòu)
在忠縣黃金郵政所的社保服務(wù)專區(qū)，村民王大娘將身份證遞給郵政工作人員，并在其引導(dǎo)下完成了社保卡制卡、激活的全流程，整個(gè)過(guò)程不到15分鐘。
過(guò)去，居民辦理、激活社保卡需輾轉(zhuǎn)多個(gè)部門，耗時(shí)費(fèi)力。如今，忠縣分公司在全縣各網(wǎng)點(diǎn)配備了29臺(tái)即時(shí)制卡機(jī)，居民只需到最近的郵政網(wǎng)點(diǎn)，便可實(shí)現(xiàn)社保卡“立等可取”。此外，升級(jí)后的社保卡會(huì)將養(yǎng)老金、惠民補(bǔ)貼等資金直接發(fā)放到個(gè)人賬戶，減少了中間環(huán)節(jié)，有效解決了留守老人、行動(dòng)不便群體“取錢難”的問(wèn)題。
針對(duì)山區(qū)交通不便的痛點(diǎn)，忠縣分公司成立流動(dòng)服務(wù)隊(duì)，組織網(wǎng)點(diǎn)員工背負(fù)移動(dòng)展業(yè)設(shè)備走村入戶，在院壩會(huì)上收集資料，再集中上門激活。在服務(wù)過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)員工還會(huì)關(guān)注客戶的其他需求，提供生存認(rèn)證、金融知識(shí)普及、反詐宣傳等延伸服務(wù)，確保服務(wù)觸達(dá)“最后一公里”。“以前辦社保卡要走兩三個(gè)小時(shí)的山路到鎮(zhèn)上去，現(xiàn)在郵政員工直接到我們村里辦業(yè)務(wù)，真是太方便了！”在距離黃金郵政所16公里的大梁村，張婆婆拿著剛辦好的社保卡激動(dòng)地說(shuō)。
特別值得一提的是，忠縣分公司還創(chuàng)新推出“親情連線”服務(wù)。今年初，在廣東務(wù)工的曹先生得知該服務(wù)后，聯(lián)系忠縣分公司，委托郵政員工為留守在家的父母辦理社保業(yè)務(wù)并送去生活用品。“沒(méi)想到郵政服務(wù)這么貼心，解決了我們外出務(wù)工人員的后顧之憂。”春節(jié)返鄉(xiāng)后，曹先生專程到網(wǎng)點(diǎn)致謝，并將積蓄全部存入郵政網(wǎng)點(diǎn)。
此外，針對(duì)老年群體的特殊需求，忠縣分公司建立了專屬服務(wù)群，及時(shí)解答客戶問(wèn)題，并在全縣郵政網(wǎng)點(diǎn)配備10臺(tái)體檢設(shè)備，為老人提供血壓、血脂等免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。紅星郵政所的“郵政便民群”里，工作人員24小時(shí)在線響應(yīng)，客戶們常夸：“有問(wèn)題隨時(shí)問(wèn)，回復(fù)又快又清楚！”
生態(tài)延伸：從單一場(chǎng)景到綜合賦能
在忠縣分公司的金融服務(wù)版圖中，社保代發(fā)業(yè)務(wù)并非孤立存在，該分公司依托社保卡這一高頻使用場(chǎng)景，創(chuàng)新推出“社保卡+”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從單一資金代發(fā)向綜合金融服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
“激活一張社保卡，往往能挖掘出一個(gè)家庭的金融服務(wù)需求。”忠縣分公司金融部員工韓瓊介紹道。各網(wǎng)點(diǎn)以社保卡資金到賬提醒為契機(jī)，基于客戶需求與資產(chǎn)狀況分析，積極為客戶提供個(gè)性化金融方案。數(shù)據(jù)顯示，2024年，該分公司通過(guò)社保卡業(yè)務(wù)帶動(dòng)保險(xiǎn)保費(fèi)增長(zhǎng)2155萬(wàn)元、理財(cái)產(chǎn)品銷售600萬(wàn)元。
為拓展服務(wù)邊界，忠縣分公司積極探索與各方的合作，構(gòu)建“金融+民生”生態(tài)圈：在支付領(lǐng)域，與18家核心商戶合作推出支付滿減活動(dòng)，客戶持郵政社保卡消費(fèi)可享“滿50減15”“滿10減5”等優(yōu)惠，既提升了用卡活躍度又推動(dòng)了商戶收單業(yè)務(wù)發(fā)展；在助農(nóng)領(lǐng)域，聯(lián)合郵儲(chǔ)銀行推廣“融資E”貸款，為農(nóng)戶提供資金支持，同時(shí)發(fā)揮郵政物流優(yōu)勢(shì)，在忠橙收獲季助力果農(nóng)解決農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城難題；在政務(wù)服務(wù)方面，通過(guò)與相關(guān)部門溝通，打通社保與水電費(fèi)代繳系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一卡多用”；在社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，與社區(qū)、村委會(huì)合作開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)，并在“郵政會(huì)員日”以“1元換購(gòu)”形式售出農(nóng)產(chǎn)品、日用品……
“郵政再也不是只能存錢、送信的郵局了，現(xiàn)在連養(yǎng)老金、水電費(fèi)、助農(nóng)貸款都能辦，真成了我們老百姓的‘生活管家’了。”黃金鎮(zhèn)社保所負(fù)責(zé)人陳娟一語(yǔ)道出忠縣分公司的轉(zhuǎn)型密碼。
從基礎(chǔ)金融工具的提供者，到民生冷暖的守護(hù)者，忠縣分公司用10億元代發(fā)資金勾勒出一條“服務(wù)增值曲線”，也構(gòu)建起一座連接政府與百姓、金融與生活的堅(jiān)固橋梁。未來(lái)，這支扎根山鄉(xiāng)的隊(duì)伍將繼續(xù)以小業(yè)務(wù)撬動(dòng)大市場(chǎng)，讓每一公里服務(wù)路都成為通向民生的溫暖紐帶。
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