文匯報(bào)：日封萬證，當(dāng)日送達(dá)！探秘上海郵政數(shù)智中心如何重塑政務(wù)便民服務(wù)
為積極響應(yīng)市政府關(guān)于深化“放管服”改革的總體部署，上海市郵政分公司遵循集團(tuán)公司快遞物流數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化、集約化的“四化”原則，今年3月，上海市郵政分公司在閔行區(qū)中春路打造的上海郵政數(shù)智政務(wù)中心正式投入使用。這座與上海城市規(guī)模相匹配的郵政數(shù)智政務(wù)中心，憑借全環(huán)節(jié)智能化、集約化的政務(wù)服務(wù)模式，在提升政務(wù)便民服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也探索出一條寄遞降本增效的新路徑，助力上海智慧城市建設(shè)，全面提升上海郵政便民服務(wù)新形象。
走進(jìn)該中心，眼前的現(xiàn)代化流水線作業(yè)令人眼前一亮。從政務(wù)文件的收寄、封裝到分揀到站，全程實(shí)現(xiàn)了智能化、集約化操作。通過先進(jìn)的自動(dòng)化設(shè)備和智能管理系統(tǒng)，中間環(huán)節(jié)大幅減少，政務(wù)服務(wù)效率顯著提升。以往繁瑣的政務(wù)文件寄遞流程，如今變得高效便捷，大大縮短了辦理時(shí)間。
記者在現(xiàn)場看到，中心通過流程嵌入、系統(tǒng)對接、自動(dòng)封裝、自動(dòng)分揀等一系列生產(chǎn)流程的優(yōu)化，顯著提升了政務(wù)服務(wù)寄遞的自動(dòng)化、數(shù)字化服務(wù)水平。這種“制作即寄遞”的嵌入式模式，提高了政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)度和時(shí)效性，為“放管服”改革做出了有益探索。
據(jù)了解，目前上海郵政數(shù)智政務(wù)中心主要的服務(wù)項(xiàng)目涵蓋一網(wǎng)通辦、身份證、出入境、法院、車生態(tài)、考試院、稅務(wù)、醫(yī)藥八大類。這些服務(wù)項(xiàng)目與市民的日常生活息息相關(guān)，涵蓋了從出生到就業(yè)、從生活到養(yǎng)老的多個(gè)階段。
以身份證辦理為例，在完成相關(guān)手續(xù)后，身份證將直接通過中心的智能流水線進(jìn)行封裝、分揀和寄遞，市民無需再為領(lǐng)取證件而多次奔波。自2016年開始提供身份證寄遞服務(wù)以來，上海郵政始終以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求服務(wù)廣大市民，確保身份證件便捷迅速地交到市民手中。中心使用的身份證自動(dòng)封裝機(jī)日處理量可達(dá)7000-10000件，所有證件均實(shí)現(xiàn)當(dāng)日發(fā)出，市民收證時(shí)間也較原先可提前一天。
在一網(wǎng)通辦項(xiàng)目中，上海郵政依托與“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)的系統(tǒng)對接，幫助市民將證件直接配送到家，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，推動(dòng)了“一件事一次辦”的落地實(shí)施，助力政務(wù)服務(wù)向“智慧精準(zhǔn)”“公平可及”的方向邁進(jìn)。
出入境項(xiàng)目方面，上海郵政派員進(jìn)駐全市各大出入境網(wǎng)點(diǎn)和出入境張江制證點(diǎn)，確保運(yùn)作流程的專業(yè)化和智能化，提供專業(yè)化的配送團(tuán)隊(duì)保障證件配送安全。設(shè)在中心內(nèi)的出入境卡、本式證件封裝機(jī)封裝效率高達(dá)2500件/小時(shí)，生產(chǎn)效率提升近50%，為市民提供了更加高效、便捷的出入境證件辦理服務(wù)。
上海郵政數(shù)智政務(wù)中心的啟用，不僅為市民提供了更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，也為上海智慧城市建設(shè)注入了新的活力。未來，上海市郵政分公司將繼續(xù)深化與政府部門的合作，不斷拓展郵政數(shù)智政務(wù)中心的服務(wù)范圍和功能，行動(dòng)詮釋“人民郵政為人民”的初心使命，為上?！胺殴芊备母锖椭腔鄢鞘薪ㄔO(shè)貢獻(xiàn)更多的郵政力量，用讓市民享受到更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
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