廣東郵政：探索荔枝寄遞服務新模式
郵政工作人員積極向電商客戶介紹荔枝寄遞方案。
廣東省高州市是全球最大連片荔枝產(chǎn)區(qū)、中國“荔枝之鄉(xiāng)”，荔枝種植面積、產(chǎn)量均居全國第一。這里的荔枝不僅是國家地理標志產(chǎn)品，也是中國郵政全國級基地農(nóng)品項目，三年蟬聯(lián)全國郵政第一生鮮大單品。端午節(jié)過后，高州、電白、化州等荔枝主產(chǎn)區(qū)進入荔枝上市銷售的旺季，廣東省郵政分公司全面啟動“美‘荔’郵你 極速‘鮮’行”項目，拉開了“郵政綠”服務“荔枝紅”的序幕。
在寄遞服務上，為提高荔枝的運輸效率，廣東郵政今年增加了“湛江—南京”荔枝專機航線，這是其連續(xù)第三年開通“極速鮮”荔枝專機航線，在原有航空運能的基礎上每天增加15噸的航空運能，滿足客戶寄遞需求。廣東郵政目前主要設置7個路向的冷鏈直運線路，全國有44個城市實現(xiàn)了次日達，有144個城市實現(xiàn)了48小時送達。截至6月22日，荔枝寄遞量收實現(xiàn)同比提升，業(yè)務量累計完成40.12萬件，同比增長32％，累計發(fā)運量達2407.2噸。
廣東郵政發(fā)揮“四流合一”優(yōu)勢，制定“寄遞+金融+電商”一體化服務方案，助力解決荔枝產(chǎn)業(yè)“融資難”“銷售難”“物流難”問題。
為提升客戶體驗，廣東省分公司堅持“主動服務、精準管控”理念，圍繞風險預判、服務分層、全程跟進、協(xié)同優(yōu)化“四大方向”發(fā)力，積極探索“可預測、有溫度、強聯(lián)動”的荔枝專項服務新模式。針對物流運輸中的潛在風險，廣東省分公司結合物聯(lián)網(wǎng)設備，如冷鏈溫控傳感器，建立預測性維護機制，對運輸途中異常溫度、濕度及包裝破損等風險提前預警，主動干預處理，降低貨損率，實現(xiàn)“風險早發(fā)現(xiàn)、問題快處理”。為滿足不同客戶需求，創(chuàng)新推出分級服務體系，從“售后兜底”到“全程關懷”，提供“標準物流+主動客服”跟蹤服務，確保全流程透明可控；配備專屬客服管家，提供定制化包裝等個性化服務；針對批量訂單客戶，開通專屬物流通道，大幅提升服務響應效率。此外，荔枝項目推進期間還組建了30人專項客服團隊，協(xié)同處理異常郵件。對市分公司層面處理不了的異常郵件及時升級至省分公司客服處理，省際緊急郵件直接升級至集團公司指調(diào)中心，確保問題“不過夜、不推諉”，以高效響應維護客戶權益。為強化源頭規(guī)范管控，廣東省分公司還加強網(wǎng)業(yè)服聯(lián)動協(xié)同，定期分析各環(huán)節(jié)異常情況原因，落實整改提升，從源頭端減少異常問題出現(xiàn)，減少各環(huán)節(jié)工單量，進一步減少客服人員投入。
在拓寬銷售渠道上，廣東郵政線上通過溯源、主題、矩陣直播和店主帶貨，以及與第三方平臺合作等方式進行銷售；線下通過郵樂農(nóng)品撮合、郵政內(nèi)部渠道進行銷售，打造“線上+線下”銷售平臺，助力農(nóng)產(chǎn)品進城。在金融服務上，廣東郵政在水果片區(qū)組建專項團隊深入田間地頭，為農(nóng)戶、合作社上門提供一攬子金融服務方案。以鏈式發(fā)展思維實現(xiàn)突破，以項目為抓手落實精細化管理，加快代理金融從“做儲蓄”向“財富金融”和“生態(tài)金融”轉型。截至6月19日，茂名郵銀協(xié)同發(fā)放“融資E”貸款2.08億元，為水果產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了有力支持。
廣東省分公司的一系列服務舉措，受到了當?shù)卣块T和社會各界的一致好評。截至目前，今年廣東郵政荔枝項目累計銷售127.9萬件，交易額達8387萬元，帶動了寄遞收入965.7萬元，新增AUM總資產(chǎn)1.74億元。
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