海南郵政：“兵團(tuán)作戰(zhàn)”送荔枝高效出島
郵政員工在荔枝園里幫助果農(nóng)搬運(yùn)荔枝。
運(yùn)送荔枝郵件的郵車(chē)行駛在荔枝產(chǎn)區(qū)。
6月10日，在“海南荔枝王”核心產(chǎn)區(qū)——海南省海口市秀英區(qū)永興鎮(zhèn)，海南多伯水果種植養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)合作社員工與當(dāng)?shù)剜]政服務(wù)團(tuán)隊(duì)一起打包荔枝，剛下枝頭的“荔枝王”經(jīng)稱(chēng)重、封裝后，由郵政“快遞小哥”即刻裝車(chē)運(yùn)往機(jī)場(chǎng)，搭乘郵航專(zhuān)線(xiàn)飛往全國(guó)。
合作社負(fù)責(zé)人吳清標(biāo)難掩喜悅：“郵政通過(guò)郵樂(lè)網(wǎng)直播和社區(qū)團(tuán)購(gòu)幫我們進(jìn)一步拓寬了銷(xiāo)售渠道，今年‘荔枝王’的銷(xiāo)量比去年更好了，首場(chǎng)直播的訂單量已經(jīng)達(dá)到去年總銷(xiāo)量的90％。而且，郵政的運(yùn)輸時(shí)效也很給力，郵航飛機(jī)保證荔枝及時(shí)送出，最快在發(fā)出第二天客戶(hù)就能收到。大家都很滿(mǎn)意！”
自5月中旬荔枝上市以來(lái)，海南郵政充分發(fā)揮行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”優(yōu)勢(shì)，以助銷(xiāo)為切入點(diǎn)，鞏固“郵政農(nóng)品”品牌優(yōu)勢(shì)，暢通寄遞物流通道，助力海口火山荔枝高效出島，以一系列務(wù)實(shí)舉措為荔枝產(chǎn)業(yè)發(fā)展和鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)“郵”力量。
為護(hù)航荔枝出島，海南郵政啟動(dòng)“兵團(tuán)作戰(zhàn)”模式：在荔枝主產(chǎn)區(qū)，通過(guò)駐戶(hù)、駐點(diǎn)、駐村形式搶收鮮果，同時(shí)實(shí)施多渠道全方位宣傳推廣，并借力郵樂(lè)網(wǎng)直播、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、落地配、積分兌換等拓寬銷(xiāo)路。為確保時(shí)效，海南郵政每日復(fù)盤(pán)優(yōu)化流程，精準(zhǔn)匹配荔枝寄遞高峰開(kāi)通郵航荔枝專(zhuān)線(xiàn)，以行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”速度打通農(nóng)產(chǎn)品出島“快車(chē)道”，今年荔枝季已收寄荔枝郵件10萬(wàn)余件。
秀英區(qū)郵政分公司總經(jīng)理邢文麗介紹說(shuō)：“我們根據(jù)往年客戶(hù)反饋的意見(jiàn)，今年重點(diǎn)加大了服務(wù)支撐和運(yùn)力調(diào)配力度。項(xiàng)目啟動(dòng)前，我們就積極走訪客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)需求配備服務(wù)團(tuán)隊(duì)。每天，我們都會(huì)根據(jù)客戶(hù)前一晚反饋的發(fā)貨量，組織足額的人員和車(chē)輛到發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行打包收寄，確保當(dāng)天的所有荔枝郵件全部及時(shí)發(fā)出。同時(shí)，我們的項(xiàng)目客服人員會(huì)主動(dòng)逐單跟進(jìn)郵件的運(yùn)輸情況，確保荔枝郵件及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)客戶(hù)手中。”
在荔枝上市前期，海南郵政從客戶(hù)拓展、資費(fèi)策略、考核制度三方面入手，為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)筑牢根基。客戶(hù)拓展方面，明確重點(diǎn)客戶(hù)清單與責(zé)任分配，扎實(shí)推進(jìn)走訪工作，每日跟進(jìn)反饋拓展情況，確保及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求。資費(fèi)策略方面，制定等級(jí)優(yōu)惠和專(zhuān)線(xiàn)促銷(xiāo)資費(fèi)策略，確保運(yùn)能與市場(chǎng)需求相匹配。考核制度方面，針對(duì)荔枝郵件收寄環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，制定詳細(xì)考核標(biāo)準(zhǔn)，保障收寄流程的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
荔枝寄遞期間，海南郵政在收寄、發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)全面發(fā)力，確保高效順暢。收寄環(huán)節(jié)，開(kāi)發(fā)流量流向預(yù)報(bào)信息程序，要求各收寄單位每日了解次日收寄、發(fā)運(yùn)預(yù)測(cè)情況，及時(shí)上報(bào)省分公司寄遞運(yùn)管部，建立每日復(fù)盤(pán)會(huì)議制度，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)優(yōu)化流程，做好郵路維護(hù)、車(chē)輛派發(fā)、作業(yè)人員調(diào)配等保障工作，嚴(yán)控收寄環(huán)節(jié)質(zhì)量。發(fā)運(yùn)環(huán)節(jié)，采取“郵航+民航”雙保障發(fā)運(yùn)方式，根據(jù)每日航班時(shí)間倒排發(fā)運(yùn)計(jì)劃，多頻次將郵件發(fā)至機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)航站，提升航空運(yùn)能保障能力。
荔枝郵件寄遞全程時(shí)限要求高、業(yè)務(wù)量大、發(fā)件期集中，海南郵政組建荔枝專(zhuān)項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)并制定保障方案。客服團(tuán)隊(duì)每日按流程做好前期郵件查詢(xún)工作，及時(shí)核查郵件狀態(tài)和投遞質(zhì)量，對(duì)超出全程時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)未妥投的郵件，及時(shí)督辦并實(shí)施質(zhì)量補(bǔ)救措施，確保郵件及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)。
“從枝頭到舌尖”，海南郵政以全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)助力海口火山荔枝“鮮”達(dá)全國(guó)，不僅為消費(fèi)者帶來(lái)了美味的荔枝，也為鄉(xiāng)村振興注入“甜蜜動(dòng)能”。
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