創(chuàng)新服務(wù) 就是最好的營銷
四川省鄰水縣郵政分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理尹秋林自2007年加入郵政大家庭以來，用十余年如一日的真誠與專業(yè)，書寫了新時代郵政黨員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，成為眾人眼中的楷模。
常存感恩之心 做永不生銹的“螺絲釘”
剛進入郵政，尹秋林便一頭扎進業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中。白天，她認真觀察前輩們辦理業(yè)務(wù)的流程，遇到不懂的地方就虛心請教；晚上，她專研金融知識，熟記每一款產(chǎn)品特點，無一遺漏。憑借這份專注與用心，尹秋林迅速在郵政儲蓄業(yè)務(wù)板塊嶄露頭角，“業(yè)務(wù)精湛、態(tài)度親和”成為她的代名詞。
因工作表現(xiàn)出色，尹秋林被任命為鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局局長。她深知了解客戶需求是做好服務(wù)的關(guān)鍵，明白只駐守在網(wǎng)點不能真正解決服務(wù)群體的需要，深入田間地頭才能將郵政服務(wù)落到實處。農(nóng)忙時節(jié)，她帶領(lǐng)支局員工開著滿載化肥、種子的車輛穿梭在鄉(xiāng)間小道，解村民的燃眉之急；遇到行動不便的特殊群體，她安排專人上門辦理業(yè)務(wù)；關(guān)注到農(nóng)村地區(qū)老年客戶群體占比較大，金融知識匱乏，容易陷入詐騙陷阱，她走村串戶講解金融知識，保護好群眾的“錢袋子”。
常懷務(wù)實之心 做埋頭苦干的郵政人
工作中，尹秋林始終保持高度的敬業(yè)精神和進取精神，讓自己成為所從事工作領(lǐng)域的行家里手。一次，她按照客戶需求將新年賀卡寄送給外省的200戶目標(biāo)客戶。然而，半個月后抽查發(fā)現(xiàn)，至少有三分之二的賀卡因數(shù)據(jù)庫地址不準確被退回。為了不辜負客戶的信任，她獨自前往當(dāng)?shù)兀饤l核對收件人信息，在兄弟單位的幫助下，兩天內(nèi)完成信息核對工作，最終使得新年賀卡送達每位目標(biāo)客戶手中。
2023年9月，尹秋林調(diào)任鄰水縣分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理，面對外部環(huán)境壓力，她提出“客戶體驗革命”，將營業(yè)廳變成“百姓會客廳”，經(jīng)300余天調(diào)研與50余次流程優(yōu)化，2024年她帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)金融總資產(chǎn)新增8.5億元，新增月日均存款7.39億元，兩項增速均居廣安郵政榜首。
尹秋林首創(chuàng)“客群價值樹”管理模型，按年齡、職業(yè)、資產(chǎn)規(guī)模將客戶細分為六類，為老年客群定制“養(yǎng)老金智能提醒+適老化綠色通道”服務(wù)，為商戶客群設(shè)計“理財增值+收款碼+豐收寶”組合服務(wù)，進一步增強客戶體驗。同時，針對全縣郵政網(wǎng)點周邊商貿(mào)區(qū)特點，帶領(lǐng)團隊繪制“商戶走訪圖”，推動存量客戶AUM年增長率達40.5％。
“創(chuàng)新服務(wù)就是最好的營銷。”這句常掛在嘴邊的話，折射出尹秋林對工作的深度思考。她帶領(lǐng)團隊積極構(gòu)建工會會員服務(wù)體系，整合衣、食、住、行等民生領(lǐng)域資源，讓2.29萬名會員享受“一站式”普惠服務(wù)，新增活期存款1.17億元；協(xié)同為退役軍人提供信貸支持1871萬元，助200余人實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢。面對數(shù)字經(jīng)濟浪潮，她以“數(shù)字賦能、場景破局”為突破口，構(gòu)建線上線下融合發(fā)展的新生態(tài)，利用快捷綁卡、手機銀行、數(shù)幣錢包等工具開展線上營銷，打造“指尖上的服務(wù)窗口”。2024年，鄰水郵政新增有效客戶6296戶、VIP客戶2537戶，兩項進度均列全市郵政第一，為郵政代理金融轉(zhuǎn)型“打了個好樣兒”。
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