“三個三”破困局
——四川巴中市南池南路西營業所余額穩步增長“今天，我開發了4家新客戶、辦理手機銀行3戶、外拓收單商戶安裝碼牌3戶……”近日，四川省巴中市巴州區南池南路西郵政營業所工作群內，員工紛紛曬出自己的營銷成果，濃厚的發展氛圍推動儲蓄余額穩步增長，突破發展困局。截至6月底，該營業所今年新增余額8700余萬元，列全市郵政第2名。
樹立“三個觀念”
不久前，82歲的客戶姜大媽不慎將銀行卡遺失，由于年紀大了行動不便，不能親自到銀行辦理掛失補卡。情急之下，她打通了南池南路西營業所的電話，不一會兒，營業員李曉蓉、周國瓊就提著移動設備來到姜大媽家為其補辦。
客戶是金融業務發展的基礎。南池南路西營業所堅持“以客戶為中心”的服務理念，主動與客戶交朋友，把客戶當親人。該營業所樹立客戶至上觀念，每日開展多輪客戶走訪，做到新增客戶一周回訪、重點客戶時時跟進；樹立拼搶實干觀念，通過上門服務、開展活動、專人對接等方式高效獲客，促進余額增長；樹立合規經營觀念，聚焦重點領域，著力查找合規經營風險點，從源頭防范風險。在“三個觀念”的影響下，該營業所的服務越做越細，收獲了一批忠實客戶。截至6月底，該營業所今年新增活躍商戶500余戶，帶動儲蓄余額新增1800余萬元。
強調“三個導向”
夏日的午后，南池南路西營業所度過了一天中的營業高峰期，廳堂從熱鬧繁忙回歸安靜。員工們開始整理資料，準備外出拓客。在拓客方面，該營業所強調思想引領、行動引領、渠道引領“三個導向”，運用“兩大靶向法”，開展“一點一策、一群一策、一崗一策”精準營銷，通過“網點+站點”活動引流，積極拓展務工、商貿、政務等重點市場。
“郵政員工太用心了，不僅組織我們參加客戶活動、學習反詐知識，空閑時還專程上門送服務。”看著穿行在大街小巷宣傳業務的郵政員工，商戶們都豎起了大拇指。在一場場理財講座、答謝活動中，營業所與周邊客戶更加親近，收單商戶覆蓋率超80％。
緊盯“三個目標”
每逢節假日，市民劉大叔總喜歡到南池南路西營業所來轉轉。“每到節假日，郵政都舉辦客戶活動，讓我們收獲了許多歡樂。”劉大叔說。如何高質高效地開展客戶營銷？對此，南池南路西營業所有著獨到的見解。員工緊盯掛圖營銷、廳堂營銷、外拓營銷目標，積極組織開展營銷活動。他們梳理周邊優質商戶集群，繪制“商戶作戰圖”，組建營銷小組開展專項營銷；做好廳堂客戶引流，開展廳堂“七個一”服務活動，豐富客戶體驗；制定“日計劃、周節點、月沖刺”策略，進行“一對一、面對面”營銷，全面拓展業務發展的深度與廣度。
“一分耕耘一分收獲。只要堅持用心服務，就一定能贏得客戶的信賴與支持。”南池南路西營業所負責人毛秀英堅定地說。
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