為百姓撐起生命“保護傘”
——湖南郵保攜手跑出普惠保險發展加速度今年以來，湖南省郵政分公司、中郵保險湖南分公司攜手加強隊伍建設，聚焦核心營銷隊伍，持續提升專業能力；積極發揮渠道優勢，優化機制管控，運用“通報＋督導＋復盤”閉環管理機制，推動業務提質擴面。同時，依托“兩法”清單完善營銷機制，圍繞政企、大客戶、集群市場深耕開發，取得了顯著成績。截至6月底，湖南郵保實現中郵普惠保險保費3898.25萬元，序時進度達150％，保費規模列全國郵政第一位。
“真沒想到，郵政的服務這么周到，速度這么快，非常感謝你們的暖心服務！”近日，湖南省衡陽市衡東縣蓬源鎮新芙村村民劉其文，將一面寫有“意外無情郵政有愛 理賠高效服務至上”的錦旗送到當地郵政支局，感謝工作人員為其父親快速辦理意外傷亡保險理賠。這溫情一幕，正是湖南省郵政分公司協同中郵保險湖南分公司深耕普惠保險發展的生動縮影。
今年以來，湖南郵保以“守護人民美好生活”為初心，積極踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，依托覆蓋城鄉的網絡優勢，在中郵普惠保險發展上跑出了加速度，用實實在在的服務為萬千百姓撐起生命的“保護傘”。截至6月底，全省郵政累計實現中郵普惠保險保費3898.25萬元，規模居全國郵政首位，增幅達45％。
郵保協同發力 筑牢普惠服務根基
2024年，國家金融監督管理總局《關于推進普惠保險高質量發展的指導意見》出臺后，湖南郵政深刻認識到普惠保險在服務鄉村振興、完善社會保障體系中的重要作用。中郵普惠保險作為主要面向農民、農村進城的新市民以及中小微企業、個體工商戶和新型農業經營主體的保險業務，以其小額、普惠、廣覆蓋的優勢，對織密農業農村農民風險保障網具有重要意義。大力推動中郵普惠保險發展，既是響應國家政策的責任擔當，也是服務群眾的“民生工程”，更是郵政企業轉型發展的重要抓手。為此，湖南郵政與中郵保險湖南分公司聯合成立業務支撐發展小組，建立起“周溝通、月調度、季總結”的協同機制，確保資源整合、步調一致。
為了讓一線員工“懂業務、會服務”，湖南郵保聯合構建起四大服務體系：在業務培訓上，編制普惠保險服務明白紙等培訓資料，通過“集中培訓+實戰練兵”形式開展培訓140余場；在業務咨詢上，設立服務專屬群，安排9名保險專業人員實時解答疑問，目前已處理網點及客戶咨詢上千次，平均響應時間不超過3分鐘；在代理隊伍建設上，制定《代理人員管理辦法》，組建起6人的專職代理隊伍；在方案支撐上，針對不同區域、不同客群設計差異化營銷方案千余個，有效推動一線營銷效率提升。
“以前營銷保險產品心里沒底，現在培訓到位了，還有專家后臺支撐，客戶問什么問題都能及時回答，我們也不擔心了。”衡東縣蓬源郵政支局營業員陳艷紅的話頗具代表性。這種“省分公司統籌+市縣分公司執行+網點落地”的三級聯動模式，不僅解決了一線服務的痛點難點，更讓員工對中郵普惠保險從“被動推廣”變為“主動服務”，為業務高質量發展筑牢了根基。
產品渠道創新 打造惠民“保險超市”
“這款意外險一年只要幾十塊，保得多還看得懂，郵政推薦的，我放心！”在岳陽市平江縣南江郵政支局，村民李大姐拿著剛辦理的保險單連連稱贊。
秉持“看得懂、買得起、用得著”的產品理念，湖南郵保攜手打造三類普惠保險產品體系，構建起面向全民的“保險超市”。
針對散單客戶市場，湖南郵保抓實普惠基礎產品，積極開展網點陣地銷售，重點推廣標準型意外險和健康險產品，拓寬基礎客群。
針對政府部門、企事業單位、民辦學校、餐飲店、工程隊等團體客戶市場，突出發展定制團單，結合客戶需求，開展個性化定制團單上門營銷，做優服務。同時，充分發揮郵保雙方優勢，與社會保險公司合作，探索“簡易壽險+財險”新產品開發，共同參與地方政府共保項目，積極融入社會保障體系建設，攜手推進惠民保障。
“以前買保險要跑縣城，現在在村里郵政站點就能辦，太方便了！”湘西土家族苗族自治州龍山縣石牌鎮村民王大伯的感慨，道出了郵政渠道下沉的成效。
依托遍布縣、鄉、村的郵政服務網絡，湖南郵政創新推廣“網點+站點”模式，依托全省普服網點，有效發揮營業員、投遞員“面對面、一對一”營銷優勢，從家庭全生命周期角度，圍繞家庭財富和健康管理需求，以家庭為單位，從醫療、意外、重疾、養老、教育等方面開展綜合營銷，打造專業化服務，實現從產品經營向客戶關系經營轉變。營業員陳艷紅就是其中的代表。她在售前咨詢、售后理賠中始終以客戶為中心，用專業服務贏得鄉親們的信任。她所在的蓬源支局今年累計出單320單，保費達4.8萬余元。
與此同時，湖南郵政遴選優質站點開展保險知識宣講、客戶答謝會等活動，將保險理念送進千家萬戶。平江縣南江支局通過站點聯動舉辦9場產說會，累計實現保費4.1萬元，讓更多村民了解到普惠保險的價值。
核心隊伍攻堅 激活市場發展動能
“老板，針對餐飲行業的團體意外險定制方案我帶來了，您看看是否合適？”在耒陽市兆家故事餐飲連鎖公司，仁義郵政支局經理肖莉再次上門拜訪。經過溝通，這家擁有5家門店、200多名員工的企業最終選擇了中郵保險，保費達2.76萬元。
通過建強總部營銷、市縣分公司領導、專職營銷經理、支局攬投部四支核心隊伍，湖南郵政形成了“專業人做專業事”的營銷格局。他們以“訓戰結合”的方式開展了16場“逢9點爆”活動，帶動保費新增2190萬元；通過“傳幫帶”模式培育能人團隊，常德市分公司羅攀領創團隊帶動團險保費新增196萬元；婁底市分公司則創建政企、商戶、“網點+站點”三支隊伍，團險出單142筆，居全省郵政前列。
精準營銷同樣成效顯著。衡陽市郵政分公司成立“五大軍團”，實施靶向營銷，提前完成全年535萬元保費目標，5個區（縣）分公司躋身全省“十強區（縣）分公司”。據統計，截至6月底，湖南郵政普惠保險團險保費達1311萬元，增幅達143％，成為業務增長的強勁引擎。
從城市到鄉村，從企業到農戶，湖南郵政正以普惠保險為紐帶，將民生保障的觸角延伸到每一個角落。未來，湖南郵保將繼續堅守利民惠民初心，持續豐富產品、優化服務、拓展渠道，讓普惠保險這一“金字招牌”更加閃亮，為建設多層次社會保障體系貢獻郵政力量。
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