“云端”架起服務橋
——四川郵政全力推進云柜項目規模化推廣工作側記自郵政金融啟動云柜項目以來，云柜系統以音視頻融合技術，打破時空限制，為客戶提供了更加便捷高效的服務體驗。四川省郵政分公司聚焦數字賦能，將智能云柜推廣作為郵政金融第三次轉型的核心工作全力推進。立足智慧廳堂場景，通過云柜服務提高業務辦理效率；賦能移動展業，利用云柜為外拓服務提供科技支撐；培育精兵強將，建強云柜人員隊伍。借助云柜項目規模化推廣，四川郵政不斷創新經營理念和服務方式，持續減員降本增效，為代理金融的高質量發展注入強大的科技力量。
盛夏時節，四川省攀枝花市仁和區大龍潭鄉的芒果園里，沉甸甸的果實壓彎了枝頭。種植戶殷大哥望著即將上市的芒果，臉上洋溢著掩飾不住的喜悅：“多虧了郵政便捷高效的服務，讓我足不出戶就貸到了急需的資金。”
今年5月初，面對高溫干旱天氣，殷大哥急需購買自動化灌溉設備。仁和區土城街郵政營業所負責人唐艷立即帶上移動展業云柜設備上門，收集客戶資料上傳系統，并現場為其辦理郵儲銀行卡。通過郵銀協同，3天后，殷大哥在線上向郵儲銀行申請的10萬元小額貸款獲得審批通過。
殷大哥的故事是四川省郵政分公司通過智能云柜服務鄉村振興的一個縮影。自去年以來，四川郵政大力推進云柜項目規模化推廣，以新質生產力賦能金融服務。截至今年6月末，四川郵政展業云柜保有量達1136臺、自助云柜91臺，總量位居全國郵政第二；6月云柜模式完成交易量為2510筆，位列全國郵政第一；云柜模式替代率為19.94％，位列全國郵政第三。
云柜布局： 步步為營的“川郵方案”
四川地域遼闊，城鄉差異明顯。針對金融服務網點數量多、點均人員少、外拓營銷難的痛點，四川郵政聚焦數字賦能，將智能云柜推廣作為郵政金融第三次轉型的核心工作全力推進。
四川省分公司黨委高度重視云柜項目推廣工作，在2024年全省郵政工作會上提出依托云柜減輕網點外拓工作量；在今年全省郵政工作會上再次強調，要以更大力度推廣云柜遠程服務，賦能外拓走訪和工效提升，并要求各市（州）郵政分公司一把手親自負責，確保各項措施落到實處。同時，云柜項目還被納入全省郵政今年十大重點任務之一，按月進行監督和管理。
“我們推行‘省分公司統一規劃、成都市分公司代建代管’模式，由省分公司統一規劃、統一標準、統一支撐，成都市分公司負責具體實施。”四川省分公司金融業務部相關負責人介紹，在省級郵銀協同下，成都郵政初期借用郵儲銀行四川省分行5—8個云柜臺席，還派云柜員入駐省分行云柜中心學習并開展工作，確保代理云柜及時推廣；省分公司則同步推進自建云柜中心及云柜人才儲備工作。
在具體實施過程中，四川郵政堅持因地制宜的原則，從2024年8月起，針對“點多、面廣、人少”的痛點，先行推廣急需的“單人外拓”移動展業云柜模式；9月將成都作為試點標桿市；10月完成代理云柜中心機構設置；11月下發全省郵政云柜推廣方案。今年4月，全省郵政實現展業云柜推廣率50％、市（州）覆蓋率100％；6月，啟動省分公司云柜中心建設工作。
智慧廳堂： 金融服務的新體驗
郵政營業網點是金融服務的重要窗口，是連接客戶與金融業務的核心樞紐。營業廳日常客流較大，尤其是養老金發放日和節假日前后，窗口服務壓力更大。引入云柜等智能設備后，采用“線下自助+遠程座席協同”模式，既優化了人力資源配置，又極大提升了業務處理效率。
7月1日上午，成都市龍泉驛區北泉路郵政營業所內，客戶鐘阿姨來領取養老金。因忘記儲蓄卡密碼，需要重置。郵政工作人員引導她來到云柜辦理業務。在云柜員的視頻指導下，整個密碼重置業務不到6分鐘就辦理完了。“沒想到云柜這么方便！”鐘阿姨驚喜地說，以前在窗口辦理類似業務要20多分鐘。
“有些客戶剛開始對云柜不了解，但通過耐心引導，越來越多的客戶喜歡上了這種便捷的服務方式。”北泉路營業所負責人寧友義說，年輕客戶更愿意使用新科技，他們成了廳堂云柜使用的主力。
張先生到營業所辦理身份證信息修改時，熟練地點擊屏幕呼叫云柜員。“您好！請問您需要辦理什么業務呢？”在張先生說明情況后，云柜員請他插入新身份證，核實發證機關、新的地址信息后，很快就完成了信息修改。“不用排隊等待，有云柜員的視頻指導很方便。”在科技公司上班的張先生對郵政使用新質生產力提升金融服務水平給予充分認可。
截至今年6月，成都郵政通過ITM自助云柜以及智能柜臺等設備，共辦理各類金融業務220筆，廳堂服務效率顯著提升。
移動展業： 外拓服務的“科技包”
廳堂自助云柜緩解了窗口服務壓力，為金融業務外拓獲客創造了更多機會。成都郵政積極利用外拓展業云柜，開展進物業、進市場、進高校活動，讓客戶足不出戶就能享受便捷高效的金融服務。
7月4日10點，寧友義前往四川隆力奇實業有限公司，為公司員工上門辦理開卡業務。她隨身攜帶的只有一個手提包，里面裝有整套外拓展業設備，包括平板電腦、身份證讀卡器、打印機等，這是她外拓服務的標配。
借助移動展業云柜模式，寧友義一個人便承擔了整個外拓服務工作。云柜員詳細詢問了客戶的姓名、職業、常住地址、開卡用途等關鍵信息，整個開卡流程專業且規范。“感覺與在營業廳窗口辦理幾乎沒有差別，但明顯更為便捷高效。”隆力奇公司龍泉廠區副總經理楊世泉稱贊道。當天，寧友義共為隆力奇公司25位員工辦理了工資卡，平均每張卡耗時約10分鐘。成都郵政與隆力奇公司在物流和渠道銷售領域合作多年，今年起拓展至金融業務合作。目前，該公司已有50余人成功開卡，其余員工開卡工作還在持續進行。
截至6月底，成都郵政通過移動展業云柜模式累計辦理業務1574筆，在很大程度上緩解了工作人員的壓力，為金融業務減員降本增效起到了有力的推動作用。
在攀枝花市米易縣，村民王大哥因資金周轉困難，通過村社聯絡人聯系到丙谷郵政營業所。第二天，營業所員工楊意健就攜帶移動展業云柜設備來到王大哥家中，快速收集相關資料，之后通過與當地郵儲銀行協同，為他辦理了貸款相關手續。“正值農忙關鍵期，根本抽不出身去營業所，多虧郵政上門服務。”王大哥連連稱贊。
攀枝花市郵政分公司以移動展業云柜為紐帶，將“等客上門”變為“服務上門”。自規模化推廣云柜項目以來，攀枝花郵政已擁有移動展業云柜設備18臺，完成交易6246筆，其中米易縣以3424筆交易量排名全省郵政前三之列。
云柜團隊： 新質生產力的踐行者
云柜讓金融業務辦理更加高效快捷，這不僅得益于強大的智能化技術，而且也離不開云柜團隊的全力支撐。在郵儲銀行四川省分行云柜中心，8名來自四川郵政的云柜員正在忙碌著。他們坐在半開式的工位上，面前有兩臺電腦，一臺連接郵政金融內網，一臺連接外網與客戶視頻對話。
2024年9月，四川郵政開始以成都郵政為試點推廣云柜項目。同年11月26日，成都市新都區三河大道郵政營業所利用外拓展業云柜為一位藥店老板成功開卡，這是全省郵政代理金融通過云柜辦理的第一筆業務。辦理這筆業務的云柜員張嘉駿則成為了四川郵政代理金融的第一位云柜員。
“云柜員指導客戶辦理業務，與網點流程差不多，但責任更大。”張嘉駿說。從2024年11月提供第一次云柜服務開始，到今年6月，張嘉駿一個人承接了全省郵政代理金融的云柜服務，平均每天辦理近百筆業務。
今年6月，7名新成員加入云柜員隊伍。梁粒原來是普柜柜員，她通過云柜指導住院的客戶張大爺完成密碼重置后，深切感受到技術帶來的便利。羅朝暉曾經是支局長，他將多年積累的客戶服務經驗融入云柜服務。新鮮血液的注入，進一步提升了云柜員整體的服務水平。
與此同時，四川郵政也在加快推進云柜中心建設。8月，省分公司云柜中心即將投入使用；12月，云柜中心將全面完成建設，屆時將有20名云柜員支撐全省郵政云柜服務。
從攀枝花的芒果園到成都的智慧廳堂，從移動展業的“科技包”到云柜中心的專業團隊，四川郵政以云柜項目為抓手，推動金融服務轉型升級。云柜不僅是一項技術創新，更是服務理念的革新。隨著云柜中心的建成投用，四川郵政將繼續完善云柜服務體系，讓便捷高效的金融服務惠及更多群眾，為鄉村振興注入更多郵政力量。
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